Коллеги сначала косились на такую дружбу, но Олег тоже не дурачок — и сумел наладить с ними хорошие отношения. Короче, влился в коллектив. Можно спокойно работать и расти, но жизнь подкидывает новый вызов.
У Олега фактически два руководителя:
Босс № 1 (главный, отвечает за показатели) — любит контроль, требует держать его в курсе всех важных дел с клиентами, просит звать на ключевые обсуждения процессов.
Босс № 2 (руководитель клиентского направления) — считает, что излишняя отчётность только мешает работе, намеренно не приглашает Босса № 1 на созвоны, просит Олега «фильтровать» информацию.
Олег пытался лавировать между двумя подходами. Когда Босс номер один спрашивал о клиентских делах, отвечал общими фразами: «Всё нормально, работаем по плану». Босс номер два был доволен: наконец-то можно работать без постоянных отчётов.
Но тут случился серьёзный прокол с одним из ключевых клиентов. Олег понял, что компания может потерять крупный контракт. Босс номер два собрал экстренное совещание и сразу предупредил: «Разберёмся сами, быстро и тихо. Первому боссу знать не надо — только устроит разбор полётов вместо того, чтобы дать нам исправить ситуацию».
Олег задумался: с одной стороны, Босс номер один чётко просил держать его в курсе всех проблем с клиентами. С другой — Босс номер два его непосредственный руководитель по этому направлению, и он категорически против.
Если клиент уйдёт, Босс номер один устроит расследование и тогда не только доверие, но и Олег уйдёт из компании.
Но если он всё расскажет Боссу номер один сейчас, а всё обойдётся, доверие второго босса будет потеряно. И как им потом работать?
Времени на размышления нет — решать нужно прямо сейчас.
Что делать?
Олег решает: лучше быть честным с главным боссом. Он собирает краткую сводку по клиенту и сообщает лично № 1 — без деталей, только факты и текущий статус.
Реакция Босса № 1 неожиданно эффективная: он сразу берёт дело под свой контроль, собирает отдел, ставит задачи, расставляет приоритеты. Ситуация с клиентом начинает стабилизироваться — шансы, что сделка сохранится, резко растут.
Но есть обратная сторона: Босс № 2 недоволен: его зона влияния «подрезана», а коллеги, которые привыкли к тихому режиму работы, тоже косо смотрят на Олега: «Ты зачем вмешался?»
Олег теперь оказался между двумя фронтами: с одной стороны — главный босс доверяет, с другой — нужно лавировать с № 2 и с коллегами, которые явно раздражены.
Он понимает: чтобы дальше работать эффективно, придётся аккуратно балансировать. Можно ли наладить отношения с теми, кто сердится, или придётся делать «выбор стороны»?
Олег решает: ладно, не буду геройствовать, лучше не злить того, кто ближе. Он полностью уходит в режим «чинить проблему». Созвоны, быстрые правки, ночные переписки с клиентом.
Каждое письмо Олег пишет с осторожностью, каждое решение согласует с № 2. Атмосфера в команде напряжённая, но рабочая: все понимают, что на кону крупная сделка.
Босс № 2 явно доволен его подходом: «Вот так и надо работать, без лишней бюрократии». Но внутри Олега сидит тревога: клиент всё ещё «в процессе», и даже маленькая ошибка может обернуться провалом.
А ещё он увидел у себя в календаре на завтра созвон с Боссом № 1. Неужели он узнал о ситуации с клиентом? Или просто хочет узнать, как дела, и Олегу нужно пройти по натянутому канату?
Олег решает «приглушить шум»: в переписке с Боссом № 1 он между делом сообщает, что есть сложности с клиентом, но «работаем, всё под контролем». Без деталей, без драм. Босс № 1 отвечает спокойно: «Хорошо. Жду апдейта, если что-то пойдёт не так». Казалось бы, всё в порядке.
Но уже через час Олег получает от Босса № 2 сообщение: «Ты, случайно, не упоминал клиентскую проблему выше? Мне показалось, что вопросы начали задавать».
Нужно что-то отвечать. А ещё теперь он чувствует, что баланс между двумя руководителями стал ещё хрупче: один ждёт апдейта, другой — проверяет каждое его движение.
Олег решает действовать осторожно: он не сообщает ничего Боссу № 1, работает с № 2, но параллельно фиксирует всё письменно — минутки совещаний, кто что сказал, кто что пообещал. На случай если потом начнут искать виноватых.
Первые пару дней это работает: клиент успокоен, команда действует. Но коллеги замечают, что Олег постоянно что-то сохраняет. На совещании один в шутку бросает: «Ну ты как секретарь сидишь, всё записываешь». Все смеются, а Босс № 2 смотрит чуть напряжённо.
Олег понимает: если вдруг ситуация с клиентом сорвётся, его записи могут сыграть двойную роль — как защита или как доказательство ошибок.
И теперь у него появляется мысль: стоит ли продолжать фиксировать всё или перестраховка может обернуться против него?
Задачка:
