Работаю менеджером. В команде есть продакт, дизайнер, проджект, разработчики.
Возник конфликт внутри команды. Проджект — очень инициативная девушка, которая постоянно предлагает новые фичи, которые пытаемся реализовать командой. Какое-то время всё было классно, но недавно стал протестовать продакт. Для контекста важно понять, что продакт в нашей команде — мужчина старой закалки. Он опирается на аналитику и предлагает решения на основе этой аналитики. А проджект — предлагает разные решения, которые зачастую тоже интересно попробовать.
Произошёл конфликт интересов. Один говорит — нужно делать так, другой — нет, нужно попробовать по-другому. Из-за этого внутри команды стала царить неразбериха.
Кинжал, здесь проблема в том, что не распределены нормально обязанности проджекта и продакта? Как разрешить такой конфликт?
Отвечает эксперт — Анастасия Кузьминкова. Она наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента. А ещё Анастасия ведёт канал про навыки коммуникации и переговоры и помогает строить процессы в HR.
Есть несколько мыслей.
Про путаницу в ролях и работу продакта
Произошла путаница в ролях: проджект и продакт не понимают, кто за что ответственен и за кем последнее слово.
Обычно за продукт отвечает продакт. В его зону ответственности входит работа над продуктом, в том числе — новые идеи. Проджект — чаще всего руки, которыми продакт реализует задумки. Проджект следит за сроками и командой.
Почему это разделение важно, смотрите.
Идей много. В любом цифровом продукте можно сделать ОЧЕНЬ МНОГО вещей.
Например, если это сайт знакомств, то можно сделать анкету с трёхмерными аватарами, а можно — совместную игру в нарды онлайн, а можно — видеозвонки, а можно — цифровые подарки; можно мобильную версию, можно версию для часов, можно версию для отношений на расстоянии, а можно — для подачи заявления в ЗАГС. Идей — тысячи.
Ресурсов мало. На уровне исполнителя не очевидно, но с точки зрения на эти тысячи идей есть всего десяток-другой исполнителей, которые эти идеи реализуют. И например, пока мы реализуем идею с подачей заявлений в ЗАГС, мы не реализуем платные подарки и версию для отношений на расстоянии.
Надо выбирать. Поэтому бизнесу критически важно, чтобы идеи реализовывались в каком-то осмысленном порядке. Надо же зарплату людям платить, выручку получать. Если заявления в ЗАГС не принесут нам особо денег, лучше сделать их попозже.
Но ты не знаешь заранее, какая из твоих идей «выстрелит». Поэтому это своего рода ставка, как в азартной игре.
Продакт отвечает за выбор. И вот задача продакта — смотреть на данные, аналитику, опыт рынка, всякие лучшие практики. И на основании этого всего принимать решение, какую ставку сделать дальше. Например, продакт увидел тренд на необходимость защиты телефонного номера, мол, люди готовы за это платить. Он это как-то обосновывает для себя и руководства, а потом принимает решение: «Делаем вот это».
Если продакт будет плохо делать свою работу, то вы будете в случайном порядке пробовать разные идеи, пока у предприятия не кончатся деньги на зарплаты. А если будет делать хорошо, вам ещё и на премию хватит, потому что ваши идеи будут зарабатывать.
Почему идеи проджекта имеют более низкий приоритет
Задача проджекта — получить идею на вход и сделать так, чтобы она была реализована быстро и дёшево. Он отвечает только за сроки и ресурсы. А заработает эта идея или нет — это не его ответственность. А если это не его ответственность, то это и не его решение.
Это не значит, что проджект-менеджер не имеет права предложить идею. Предлагать можно и нужно. Но что делать, а что нет — это решение продакта. Это как если бы водитель такси решал за вас, куда ехать.
У нас есть текст, где мы спрашивали практикующего продакта об особенностях профессии. Заходите прочитать: https://kinzhal.media/product-talk/.
Как разрешить путаницу в ролях
В вашей ситуации очень помог бы HR, который обсудил бы проблему с двумя коллегами. Он распределил бы обязанности и зоны ответственности. Возможно, медиатором мог бы выступить другой коллега.
У нас есть статья про медиаторов и медиацию, почитайте: https://kinzhal.media/mediation/.
Если зоны ответственности будут чётко зафиксированы устно и на бумаге, коллеги перестанут ссориться. У каждого будет чёткое понимание, что он должен делать и чего ждать от других.
Вы также можете помочь (если не хотите выступать медиатором). Например, задавать вопросы на встречах: «Кто отвечает за такие-то решения? К кому могу прийти с таким-то вопросом?»
Если конфликт не пройдёт, подумайте:
- Нет ли в конфликте места личной неприязни? Это не конфликт поколений: молодого и старого сотрудника?
- Не провоцирует ли специально на конфликт одна из сторон?
- А как на вас в целом влияет конфликт? Почему вы так сильно на него обращаете внимание? Пробовали ли поговорить об этом с продактом или проджектом?
Пишите письма на ask@kinzhal.media, и если мы в состоянии сказать что-то дельное — текст появится на сайте и в соцсетях. Постараемся коротко, по делу и по возможности авторитетно.
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Карьера менеджера в ИТ-компании: плюсы, минусы и нюансы»
«У партнёров ужасный менеджмент, но им всё сходит с рук»
«Говорим с продакт-менеджером: кто это, что делает и как вообще всё»
Продакт-менеджер — это человек, который решает, что нужно сделать в продукте, чтобы он захватил рынок и заработал много денег. Это сложное колдунство, и без него ИТ-компании быстро уходят с рынка. Хороший продакт — на вес золота. Платят соответствующе.
Если это вам интересно, начните с бесплатной части курса «Менеджер продукта» в «Практикуме».
Начать бесплатно
