Менеджер маркетплейсов: кто это, что делает и как им стать

Мы продолжаем обзор новых цифровых профессий. Неизбежно мы должны были дойти до менеджера маркетплейсов, и вот этот день настал. Профессия спорная, но очень востребованная, поэтому мы не будем делать вид, что её не существует. Если конкретно эта профессия не для вас, посмотрите другие:

Специальность «менеджер маркетплейсов» — самое новое, что появилось на рынке ИТ-профессий, и сейчас мы разберёмся, что это за зверь и кого он ест.

В двух словах про маркетплейсы

С точки зрения потребителя главный плюс маркетплейсов в том, что магазины приезжают к вам, а не вы идёте в магазины. А ещё вы можете сравнить предложения всех магазинов и купить в том, где вам выгоднее всего. И товар приедет к вам хоть с другого конца страны. Это очень плохо для ваших местных магазинов, потому что вы в них больше не ходите, но очень хорошо для магазинов, которые теперь могут вам продавать.

С точки зрения продавца всё ещё интереснее:

Кто угодно теперь может стать продавцом и тягаться с любым другим продавцом не брендом, не рекламой, а ценой и ассортиментом.
Вам не нужен собственный склад, на котором вы будете хранить товар, — эту услугу может оказать маркетплейс.
Вам не нужен штат продавцов-консультантов, покупатели всё выберут сами.
Вам не нужна собственная ИТ-инфраструктура — продающий сайт, обработка персональных данных, прием заказов и т. д. Всё за вас делает маркетплейс.

Всё, что нужно продавцу, чтобы торговать на маркетплейсе, — это товар, необходимые документы и светлая голова, чтобы рулить админкой.

Вот этой светлой головой и работает менеджер маркетплейса.

Кто такой менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — это тот, кто администрирует магазин на онлайн-площадке, вроде «Яндекс Маркета», Wildberries, Ozon или Lamoda. Он помогает компаниям реализовать продукцию, обеспечить лояльность потребителей и победу в конкурентной борьбе. А если без эвфемизмов, менеджер маркетплейсов суетится, чтобы товары продавались.

Есть смысл нанять такого сотрудника, если у магазина широкий ассортимент — условно, больше 20 позиций. Менеджер по маркетплейсам обеспечит поддержку товара во всех процессах, которые касаются торговли на платформах: от составления карточек до продвижения и реализации. Брендам-новичкам менеджер маркетплейсов поможет сделать товар узнаваемым. Крупным бизнесам такой менеджер необходим, потому что силами отдела продаж они весь свой ассортимент на маркетплейс не выведут.

Чем занимается менеджер маркетплейсов

Одним словом — суетой. Менеджер маркетплейсов занимается всяческой суетой, чтобы ей не приходилось заниматься другим сотрудникам компании.

В частности, вот что может входить в обязанности менеджера маркетплейса:

Зарегистрировать магазин и оформить его страницу на одной или нескольких площадках, соблюдая все местные правила и обычаи. Они на каждой платформе свои.
Наполнить витрину магазина карточками, чтобы они соответствовали требованиям площадки и прошли модерацию.
В том числе выставить цены, согласовывая их с руководством. Если ваши цены выбиваются из рынка, у вас не покупают. А если не выбиваются — вы не зарабатываете. Нужно искать баланс.
Общаться с покупателями: отвечать на отзывы и вопросы. Отзывы в духе: «В этом летнем платье холодно зимой», а вопросы — «Бумага формата А4 — её что, четыре штуки?».
Формировать ассортимент: смотреть, что люди покупают и не покупают, искать причины, смотреть на рынок и конкурентов. Может быть, искать новые продукты на продажу; убирать старые; менять что-то в существующих.
Взаимодействовать с поставщиками, договариваться о доставке товаров на склады маркетплейсов.
Следить за наличием товаров на складе, своевременно пополнять запасы.
Анализировать продажи, строить гипотезы по их увеличению.
Отвечать за продвижение товаров в самом маркетплейсе и на других площадках.
Вести отчётность для руководителя.

Кажется, слишком много для одного человека. Но в магазине с маленьким ассортиментом объём работ будет небольшим. В крупных же компаниях задачи делят между собой профильные специалисты, а менеджер маркетплейсов координирует их работу.

Что должен знать и уметь хороший специалист по маркетплейсам

Вот если честно: специалист по маркетплейсам — это когда у компании нет денег на большую команду и они нанимают одного несчастного. Поэтому на него сыпется всё подряд и с него спрос как с целого департамента. Отсюда и перечень навыков:

Профессиональные навыки (hard skills)

Работать с большими объёмами данных, мониторить рынок и анализировать его тренды.
Ориентироваться в стратегиях продвижения и продаж с учётом специфики разных торговых площадок.
Пользоваться сервисами аналитики, а ещё программами бухгалтерского и складского учета, вроде 1С и «МойСклад».
Писать продающие тексты, в том числе по ключевым словам.
В графических редакторах создавать изображения, инфографику и макеты рекламных баннеров, обрабатывать фото.

Составлять таблицы в Excel для учёта информации о товарах.

Прокачай Excel бесплатно

Личные качества (soft skills)

Главное ваше качество — лютейшая, нечеловеческая многозадачность и всё, что с этим связано:

Внимательность, чтобы детально отслеживать все этапы работы с продуктом.
Знание тайм-менеджмента, способность грамотно распоряжаться временем.
Стрессоустойчивость при решении проблем, начиная с негативных отзывов покупателей.
Способность находить общий язык с партнёрами, поставщиками, подрядчиками.
Умение адаптироваться к обстоятельствам и быстро принимать решения в меняющихся условиях.

Преимущества профессии менеджера маркетплейсов

Высокий спрос. Маркетплейс-менеджер — молодая профессия, поэтому хороших специалистов пока не так много, а вот спрос на них только растёт. Всё это означает востребованность на рынке. А ещё это реально дурная, тяжёлая, невероятно стрессовая работа, а у нас в айтишке принято, что работать жёстко — не царское дело. Поэтому людей, которые готовы вгрызться в профессию и работать как следует, — мало. Кто пашет, тот максимально востребован.

Хороший доход. По мере роста квалификации увеличивается и зарплата. Дорасти от джуниора до мидла вполне реально за 2–3 года — и за это же время увеличить доход вдвое. Но помните, что торговля товарами на маркетплейсе — занятие низкомаржинальное, все жёстко рубятся по цене, поэтому прямо миллионов вам платить не будут.

Возможность карьерного роста. Причём в двух направлениях. Вертикальный рост предусматривает повышение в должности. Горизонтальный предполагает освоение смежных специальностей: контент-менеджер, интернет-маркетолог. Ещё можно основать собственный бренд или магазин.

Низкий порог вхождения. Начать в профессии менеджера маркетплейсов можно сразу после окончания курсов, которые длятся несколько месяцев. Опыт придёт с практикой. Ну и на 90% это не та работа, которая требует глубоких познаний, — это просто суровое коммерческое рубилово.

Многообразие форматов работы. Менеджер маркетплейсов сам выбирает удобное место работы, график и форму сотрудничества. Удалёнка или присутствие в офисе, фриланс или оформление в штат, неполный день, плавающий график или полная занятость, ведение одного или нескольких проектов — всё возможно.

Большой плюс, что вам не обязательно видеть сам товар. Максимум — провести с ним фотосессию или передать образец фотографу. А так все манипуляции с самим товаром проводят другие люди — работники склада, сотрудники фулфилмента и т. д. Менеджеру маркетплейса не нужно вручную паковать заказы в пупырчатую пленку, для этого у маркетплейса есть отдельные люди.

Недостатки работы менеджером маркетплейсов

Дьявольский объём работы. Менеджер по маркетплейсам погружён во все процессы — от написания текстов до коммуникации с поставщиками. В течение рабочего дня надо постоянно переключаться, при этом ничего не забыть и не запутаться.

Рутинные задачи. Доля креатива в профессии есть, но многие обязанности будут монотонными. Например, заполнение документов, ведение отчётности, сбор аналитики. Но где монотонность — там и автоматизация, синк эбаут ит.

Психологическая нагрузка. Маркетплейс-менеджер работает с людьми, и не все они лояльны и вежливы. Может быть сложно найти с каждым общий язык и разрешать конфликты.

Необходимость быстро перестраиваться. Ситуация на рынке меняется, конкуренты копируют удачные стратегии — значит, придётся постоянно придумывать и тестировать что-то новое.

Иногда в список минусов профессии маркетплейс-менеджера включают ненормированный рабочий день. На самом деле это личный выбор — отдавать всё время труду или сохранять баланс, распределяя ресурс между работой и личной жизнью.

Сколько зарабатывают менеджеры по маркетплейсам

Уровень зарплаты будет зависеть от нескольких факторов: размер компании, формат работы (в офисе могут платить больше), степень загруженности. Ну и главное — умения, навыки и опыт работы.

Квалификация маркетплейс-менеджера может быть такой:

Новичок, джун (Junior) — начинающий специалист сразу после обучения или с опытом работы до года. Обычно выполняет несложные задачи: делает описания продуктов и заполняет карточки товаров, общается с поставщиками, следит за отгрузкой продукции на склад. Зарабатывает 30–50 тыс. р. в месяц, на позиции стажёра или ассистента — от 15 000 р.
Опытный специалист, мидл (Middle) — сотрудник с опытом работы от полутора лет и удачными кейсами в портфолио. Может полностью организовать цикл продаж от договора с поставщиком до доставки товара покупателю. Настраивает рекламу, умеет делать аналитику. Регистрация магазина на маркетплейсе — тоже на нем. Ежемесячный оклад от 60–70 тыс. р.
Профессионал, сеньор (Senior) — продвинутый спец, чей опыт составляет больше трёх лет и отмечен успешными кейсами на разных площадках. Способен вывести продукт в топ с нуля. Среди обязанностей — разработка маркетинговых стратегий, прогнозирование продаж, управление командой. Может рассчитывать на оплату от 120–150 тыс. р. в месяц и спокойно совмещать работу с несколькими заказчиками.

Приятно, что срок между стажёрской позицией и статусом «профи» — всего несколько лет. При условии добросовестной работы и повышения квалификации, конечно.

Как стать менеджером по работе с маркетплейсами

В вузах пока нет специальности «менеджер по работе с маркетплейсами», поэтому осваивать профессию придётся самостоятельно. Делать это можно по-разному.

Изучить материалы маркетплейсов. Здесь найдутся базовые знания для общего понимания профессии. Но для решения реальных задач одной лишь теории недостаточно.
Обучаться в процессе работы. Такой способ подходит, если уже есть смежная специальность: дизайнер, копирайтер, бухгалтер, SMM-специалист. Этого хватит, чтобы занять стартовую позицию и на практике улучшать свои навыки.
Заняться самообразованием. В интернете несложно найти профильные блоги и тематические книги. Правда, информация там может оказаться неактуальной: сфера электронной коммерции стремительно меняется.
Пройти один из готовых курсов. Это лучший вариант для тех, кто любит, чтобы за него проделали часть работы: в обучение входит и теория, и практика; собраны передовые практики рынка; часто работодатели ловят выпускников сразу после обучения. После курса у студентов будет портфолио и профессиональные связи на рынке — выпускников будут брать на работу по знакомству, потому что никаких других знакомств в профессиональной среде ни у кого нет. У вас есть знакомый менеджер маркетплейсов? То-то же.

А в целом каково это — быть менеджером маркетплейсов?

Менеджер маркетплейсов сегодня — это как эсэмэмщик 10 лет назад. Сфера только появилась, в неё только пришли большие деньги. Кто сейчас закрепится здесь и станет монстром (по компетентности и продуктивности) — тот унаследует этот рынок. Через 10 лет курсы менеджеров маркетплейсов будут продавать из каждого утюга, конкуренция будет бешеная, а зарплаты существенно ниже, чем нам всем хотелось бы. Не ждите этого момента, занимайте места сегодня.

Новая профессия: менеджер маркетплейсов

Маркетплейсы бешено растут, потому что людям удобно там покупать. Продавцы идут на маркетплейсы и нанимают менеджеров в помощь. Вы можете стать таким менеджером — помогать независимым предпринимателям повышать продажи.

Чтобы пользоваться спросом на этом рынке, пройдите курс «Менеджер маркетплейсов». Там вся необходимая база, чтобы решать задачи на российских маркетплейсах уже сегодня. Старт бесплатно и без риска. Есть поддержка наставника, понятная теория и реальные кейсы.