Продуктовый подход в работе и жизни

Если бы продакт-менеджеры каждый раз кидали монетку в банку, когда спрашивают: «Чтобы что?», то к концу месяца там лежала бы вся их зарплата.

Вопрос «чтобы что?» стал основой целой философии — продуктового подхода.

Этот подход работает не только в разработке новых продуктов или крутых стартапов. Он помогает принимать лучшие решения везде — от выбора квартиры до планирования карьеры.

О продуктовом подходе мы поговорили с Леной Щепловой — она продакт-лид в Яндекс Еде, преподаёт в Центральном университете и НИУ ВШЭ, а ещё ведёт свой канал про управление продуктом.

Обсудили, что такое продуктовый подход, каковы его ключевые принципы, главные вопросы и инструменты. Выяснили, чем продуктовый подход отличается от продуктового мышления, как подходить к бытовым задачам как продакт и как выращивать в себе этот скил. Ох, интересно получилось. 

Что такое продуктовый подход

Ключевые принципы продуктового подхода

Топ-5 вопросов продуктового подхода

Инструменты продуктового подхода: фреймворки

Продуктовый подход vs продуктовое мышление

Продуктовый подход в жизни

Как вырастить продуктовую голову

Что интересного почитать по теме

Что такое продуктовый подход

Представьте: вы решили сделать ремонт в квартире. Можно сразу бежать в магазин за обоями, а можно сначала понять, что именно не устраивает в интерьере, кто будет здесь жить и какие у них потребности. Даже если это вы сами — полезно посмотреть на себя как на клиента. Второй путь и есть продуктовый подход.

Если говорить языком продактов, продуктовый подход — это системный процесс, который состоит из двух основных этапов: исследование и разработка, или, как сказали бы продакты, product discovery и product delivery.

Product discovery — это стартовая точка, где важно разобраться: 

• что именно мы хотим сделать;
• для кого;
• зачем;
• какие есть альтернативы;
• как пользователи решают эту задачу сейчас.

На этом этапе продакты проверяют гипотезы, исследуют рынок, проводят интервью.

🧠 Например, команда хочет создать приложение для изучения языков. На этапе discovery они выясняют: кто их целевая аудитория (студенты? работающие люди?), какие методы изучения уже существуют, что не устраивает пользователей в текущих решениях. Может быть, они проведут 20 интервью с изучающими английский и поймут, что главная проблема — не отсутствие приложений, а мотивация заниматься регулярно.

Только когда команда чётко понимает, что и для кого делает, наступает время второго этапа.

Product delivery — это этап, когда исследования заканчиваются и начинается магия создания. Здесь дизайнеры рисуют интерфейсы, разработчики пишут код, а продакт становится дирижёром этого оркестра — следит, чтобы все играли в такт и помнили, для кого создаётся продукт.

Ключевые принципы продуктового подхода

Представьте, что вы архитектор. Можно начать строить дом сразу, а можно сначала заложить фундамент. Продуктовый подход — это именно про фундамент. И у этого фундамента есть ключевые принципы, без которых никуда.

1. Сначала исследуем, потом делаем

Действовать наоборот — как лечить болезнь, не поставив диагноз. В лучшем случае лечение будет неэффективным. А в случае с продуктом высока вероятность сделать вторичный продукт, который вообще никому не нужен, потому что он решает несуществующую проблему.

2. Задаём правильные вопросы

Продуктовый подход — это в первую очередь про умение задавать правильные вопросы. Не любые, а те, что ведут к истине. Главный из них — тот самый мемный «чтобы что?» или «а какую проблему мы решаем?», который заставляет понять истинную цель любого действия.

Такие вопросы кажутся простыми, но именно они спасают от часов ненужной разработки и помогают делать то, что действительно важно.

3. Быстро проверяем гипотезы

Главная идея: не нужно пилить идеальное решение сразу. Куда важнее запустить первую рабочую версию, потестировать, а дальше улучшать на основе реальных результатов. 

Есть даже такой принцип: quick and dirty (быстро и грязно). Это быстрое решение, которое работает, но не очень элегантно или качественно. Обычно используется для прототипов, MVP или когда нужно срочно что-то проверить. 

Часто гипотезу можно проверить ещё быстрее и дешевле — без единой строчки кода. Например, нарисовать прототип в «Фигме» и показать пользователям, сделать страницу и измерить интерес, провести интервью.

Основы статистики и A/B тестирования для исследований

4. Безжалостно приоритизируем

Не всё, что придумано, нужно делать. Идей много, а время и ресурсы ограничены. Поэтому опытные продакты ещё обязательно задают вопрос: «А что будет, если мы это НЕ сделаем?» Этот вопрос работает как фильтр и помогает выявить то, чем стоит заняться в первую очередь, а что идёт на скамейку запасных в бэклог.

У вас есть 10 000 рублей и три желания: новые кроссовки, протекающий кран в ванной и поездка на выходные. Включаем продуктовый подход и спрашиваем: «Что случится, если НЕ сделать каждое из этих дел?» Некритичные варианты отфильтруются и останется кран — потому что он создаёт реальную проблему, если его не починить.

Топ-5 вопросов продуктового подхода

Вопросы — один из ключевых инструментов продакта, настолько важный, что мы решили поговорить об этом в отдельном разделе. Вот самые важные вопросы:

1. Зачем мы это делаем? 

Этот вопрос останавливает активность ради активности. Если нет быстрого ответа — скорее всего, задача не нужна или следует собрать больше данных, почему это всё-таки важно.

2. Какую проблему пользователя это решает?

Вот он, детектор бессмысленных задач. Он заставляет найти конкретного человека с конкретной болью. Если такого человека нет — задача не нужна. Главное — проблема должна быть реальной, а не выдуманной.

3. Как это повлияет на метрики?

Этот вопрос заставляет думать о последствиях. Любое изменение что-то улучшает, но может что-то и ухудшить. Важно предвидеть весь эффект, а не только желаемый результат. Поэтому важно предсказать не только позитивное влияние, но и возможные негативные последствия.

4. Как мы поймём, что это сработало? 

Этот вопрос переводит размытые надежды в конкретные цифры. Без измерений невозможно понять, работает решение или нет.

Метрика должна быть простой, измеримой и привязанной к проблеме.

5. Как можно проверить это дёшево? 

Прежде чем делать полноценную тёмную тему, можно протестировать простой переключатель цветов для 5% пользователей. Прежде чем записываться в дорогой спортзал, можно месяц позаниматься дома.

Инструменты продуктового подхода: фреймворки

Фреймворк — это готовый набор инструментов, который помогает решить конкретную задачу. Как швейцарский нож для туриста или набор отвёрток для сборки мебели.

Фреймворки — настольный инструмент продактов. Иначе те бы сгорели в хаосе из гипотез, задач, дедлайнов и запросов от пользователей. Но фишка в том, что эти инструменты работают не только в продукте. Их можно спокойно прикладывать к любой жизненной ситуации: планированию отпуска, смене профессии, путешествию (ниже мы так и сделали).

Вот несколько базовых:

Для приоритизации: RICE или ICE. У вас 20 идей, какую делать первой? Каждую идею оцениваете по критериям. Например, ICE: влияние на пользователей, уверенность в результате (вы сможете выполнить задачу), простота реализации. Получаете чёткий приоритет вместо споров.

Пример: у вас есть 6 рабочих задач, по срокам не горит. Непонятно, за какую браться в первую очередь. Раскидаем их по ICE:

Чтобы понять, за какую задачу взяться первой, каждую задачу оцениваем по трём критериям по шкале от 1 до 10, где 10 — максимум (сильно влияет, уверены, легко сделать), а 1 — минимум.

Чтобы получить итоговый балл задачи (ICE Score), перемножаем все три оценки. Чем выше результат — тем выгоднее взяться за задачу в первую очередь. Чем ниже — тем больше усилий при меньшей отдаче (или высокой неопределённости).

Смотрим на наши задачи.

Самая «выгодная» задача по ICE — это «написать короткую инструкцию для клиентов»: она легко реализуема, понятна по результату и приносит ощутимую пользу. За ней — 1:1 с командой — полезны, но требуют больше времени. А вот бот для сбора фидбэка или разбор дашбордов — менее приоритетны: либо влияние ограничено, либо реализация требует усилий при средней уверенности в результате.

Для планирования: Roadmap. Как не потеряться в долгосрочных планах? Это визуальная карта, где видно, что делаем сейчас, что через месяц, что через полгода. И главное, почему именно в такой последовательности. 

Как план ремонта квартиры: сначала черновые работы, потом чистовые, потом мебель. Нельзя клеить обои до выравнивания стен.

Сразу делимся шаблоном универсального Roadmap.

Для исследований: Customer Journey Map. Как понять, что чувствует пользователь? Пошагово описываете путь человека от знакомства с продуктом до покупки, отмечая боли и радости на каждом этапе. 

Представим, что Олег приехал на футбольный чемпионат в незнакомую страну и ему нужно добраться из аэропорта в гостиницу самым оптимальным способом. Если разложить его путь до гостиницы через CJM, это будет выглядеть так:

Продуктовый подход vs продуктовое мышление

Продуктовый подход и продуктовое мышление — это не одно и то же, и это важно понимать. 

Продуктовый подход — это набор конкретных инструментов и методов. Как научиться водить машину: есть чёткие правила, последовательность действий, которые можно освоить за несколько месяцев.

Продуктовое мышление — это способ смотреть на мир. Это когда вы автоматически задаёте вопросы «а зачем?» и «а что, если?». Это можно развивать годами, но нельзя просто выучить по учебнику.

Представьте: ваш друг постоянно опаздывает на работу и просит совета.

Продуктовый подход в жизни

Выше мы уже рассказывали, как можно использовать фреймворки для бытовых задач: ремонта, поездки и даже приоритезации списка задач.

Сейчас копнём ещё глубже и посмотрим, как продуктовый подход работает в разных сферах.

Поиск работы 

Поиск новой работы — классический пример применения продуктового подхода. 

Сначала Discovery: раскладываем по полочкам, где я сейчас, куда хочу попасть и зачем. 

Дальше исследование рынка: составить список сфер и компаний, проверить, реально ли получить желаемую зарплату в выбранной области. Если цель — зарабатывать миллионы, но нравится профессия, где столько в принципе не платят, гипотеза не пройдёт валидацию.

После этого начинается Delivery: тактические действия. Писать определённому количеству компаний каждый день, собирать обратную связь, анализировать отказы и итеративно улучшать резюме на основе обратной связи. При необходимости составить Roadmap (дорожную карту) перехода в новую профессию.

Выбор профессии

Если вы не уверены, в какой сфере хотите работать, продуктовый подход поможет систематизировать поиск.

1. Формулируете гипотезы о том, какие направления могут подойти.

2. Тестируете гипотезы, например через разговоры с людьми из интересующих сфер.

3. Тестируете на практике — пробуете поработать в выбранной области хотя бы в тестовом формате.

4. Анализируете результаты и принимаете решение.

Главное правило: понять, подходит ли вам профессия, можно, только попробовав в ней поработать.

Формирование спортивных привычек

А что, если вы хотите сделать спорт частью своей жизни? Тут тоже поможет продуктовый подход.

Начать можно с гипотезы: «Если я буду ходить в зал два раза в неделю, то через месяц это станет привычкой».

Дальше — тестирование: пробный месяц с отслеживанием посещений.

Параллельно можно отслеживать барьеры: что мешает регулярности (время, локация, тип тренировок).

И потом двигаться итерациями: корректировать расписание или формат занятий.

Например, можно протестировать разные виды активности (тренажёрный зал, групповые занятия, домашние тренировки) и выбрать то, что даёт лучший результат по критериям регулярности, удовольствия и времени занятий.

Главный принцип: пробовать и тестировать.

Продуктовый подход в жизни — это не про составление бесконечных списков и таблиц. Это про готовность экспериментировать и быстро принимать решения на основе результатов. Хотите сменить профессию? Не нужно годами изучать рынок — поговорите с людьми, соберите обратную связь и начните пробовать в тестовом формате.

Как вырастить продуктовую голову

Стать продактом можно после смены семи профессий, вдохновившись этой статьёй или после прохождения курса. Кстати, вот и он: «Продакт-менеджер с нуля».

Но вот вам главный секрет: научитесь задавать правильные вопросы.

Продуктовое мышление — это не магия и не врождённый талант. Это навык задавать себе и окружающим правильные вопросы. Причём делать это постоянно, превратив в привычку.

Если вы работаете близко к продукту (разработчик, аналитик), после каждого проекта спрашивайте: какой эффект получили, как это повлияло на бизнес и пользователей? При работе с пользователями проявляйте эмпатию: зачем им нужна эта функция, какую задачу они хотят решить?

Если вы дальше от продукта (поддержка, техспециалист), задавайте руководителю вопросы о целях проектов, интересуйтесь, как ваша работа влияет на систему в целом. В техподдержке не просто фиксируйте обращения — ищите закономерности и приносите руководству инсайты о пользователях.

Продуктовое мышление — это привычка. Начните с одного вопроса в день. Через месяц будете думать по-другому, даже если ваша должность не изменится.

Что интересного почитать по теме

Для тех, кто хочет глубже изучить продуктовый подход, есть несколько проверенных источников:

«Inspired» Марти Кагана — классика продуктового менеджмента, обязательна к прочтению.

«Спроси маму» Роба Фицпатрика — отличная книга для понимания того, как правильно проводить интервью с пользователями и задавать вопросы.

Школа менеджеров Яндекса — это набор лекций на темы, полезные и управленцам, и продактам. Держите: сборник 1 и сборник 2.

AI-помощники — можно задавать конкретные вопросы по методологии (например, «как проводить пользовательские исследования») и получать структурированные ответы.

И конечно, практика. Лучший способ изучить продуктовый подход — применить его на практике. Если у вас есть идея проекта (любого — от мобильного приложения до организации мероприятия), попробуйте его реализовать, используя продуктовые принципы. Воспринимайте это как учебный опыт: если проект выстрелит — отлично, если нет — получите ценный опыт и набьёте шишки, которые научат больше любых книг.

Главное — не бояться пробовать и ошибаться. Каждая неудача в продуктовом подходе — это источник данных для следующей итерации.