Добрый день, я 10 лет работаю в фирме по продаже справочных систем. У нас одна рабочая почта для всех менеджеров. В последний год директор отвечает на письма, которые поступают мне. Она отвечает то от моего имени, то от своего. Но меня она не информирует, что она пишет в этих письмах.
Потом я звоню, клиент говорит, что он со мной в переписке всё обсудил.
Тогда я говорю директору об этих ситуациях. Что клиент не понимает, почему я не в курсе, что клиент думает, что общается со мной. Что это неэффективно, потому что цель звонка должна быть другой.
Директор считает, что я не соблюдаю субординацию. Принимаю всё близко к сердцу. Что я придумываю.
Как мне быть? Как достучаться до неё, как объяснить, что это сказывается на работе?
Анастасия Кузьминкова
Нам помогла разобраться эксперт журнала Анастасия Кузьминкова. Она наставница Яндекс Практикума на факультете менеджмента. А ещё Анастасия ведёт канал про софт-скилы и управление командой.
Всё, что вы чувствуете, — нормально. Когда начальник забирает себе вашу работу и отвечает на письма клиентов вместо вас, это странно. Похоже, что у руководителя есть склонность к микроменеджменту. И причин у этого поведения может быть несколько.
Скука и ностальгия. Руководительнице не нравится управлять. Слишком много совещаний, сложностей, абстракций. Хочется делать что-то простое и понятное — как раньше. Вот она и лезет в ваши письма: «Хоть что-то полезное сделаю».
Желание помочь. Возможно, начальница искренне думает, что вам тяжело, и хочет вас разгрузить. Или думает, что команда не справляется.
Недоверие к качеству. Может быть, руководительница считает, что качественно делать работу может только она, а остальные недотягивают. И вместо того чтобы поговорить, просто перехватывает управление.
Что из этого правда — вы пока не знаете. Но это повод для разговора. Чтобы разговор получился, к нему надо подготовиться. Но сначала важная мысль, которую стоит держать поближе:
💡 С вами всё окей, и с ней всё окей. Мы все разные, и по-разному видим мир, но всегда можем попробовать договориться.
Как поговорить с начальницей, чтобы не было неловко
1. Соберите факты.
Не эмоции, не догадки, не «я чувствую». Только конкретные случаи:
— когда директор ответила вместо вас;
— что из-за этого пошло не так;
— как отреагировали клиенты;
— как это отразилось на вашей работе.
Факты помогут показать, что проблема не в обидах, а в результате.
2. Сформулируйте, чего вы хотите.
Чувствуете раздражение из-за того, что вам не доверяют? Или неудобно объясняться с клиентами? Сформулируйте, чего вам не хватает и что вы хотите изменить.
3. Подумайте, в чём ваш общий интерес.
Если просто прийти с претензиями — разговор закончится плохо. Нужно говорить не «мне плохо», а «давайте сделаем лучше вместе». Например:
— вам важно, чтобы клиент был доволен;
— вы хотите учиться у сильного руководителя;
— вы готовы брать на себя больше, если дадут шанс.
Покажите, что вы заодно. Тогда вас услышат.
4. Предложите решения
Их может быть несколько, в зависимости от того, на что вы согласны и как вам будет комфортно. Можно настроить систему уведомлений: если директор отвечает на письмо за вас, она сообщает вам об этом. Ещё одно решение — чётко разграничить зоны ответственности — например, директор забирает на себя часть клиентов, с которыми вы не переписываетесь. Вместе определить критерии качества для ответов, на которые можно ориентироваться.
Если вы пришли к какому-то решению, обязательно зафиксируйте его. Например, в виде резюме вашего разговора. Дайте его почитать вашему директору и убедитесь, что она согласна со всем, что там перечислено. Это будет вашим аргументом, на который вы сможете ссылаться в случае недопониманий.
Разговор с начальницей — это не вызов на бой. Это встреча союзников. Поэтому создаём комфортные условия.
Разговор должен быть в приватной обстановке. Не в коридоре, не после совещания, не между делом. Найдите время, предложите встретиться в спокойной обстановке — переговорка, кафе, даже звонок в Zoom с включёнными камерами.
Начните с уважения. Не лесть, а уважение: вы признаёте опыт руководителя, вам важно работать с ним, вам важна общая цель. Только искренне — если вы внутри кипите, лучше сначала выдохнуть.
Если не получилось договориться
Бывает, что вы всё сделали правильно: подготовились, поговорили, предложили варианты — но ничего не сдвинулось. Вот три возможных сценария, о которых можно подумать.
Сценарий 1. Жить с этим
Если работа в остальном нравится, всё устраивает, а этот момент не смертелен — можно остаться. Принять, что начальник такая, и научиться с этим жить. Например, заранее предупреждать клиентов: «У нас бывают ситуации, когда письма идут от лица руководителя, — это нормально, если что, я тоже в курсе». И дальше делать свою работу.
Сценарий 2. Искать выход через руководство
Если вас реально подрезают и это мешает работе, можно попробовать пойти выше. Только аккуратно: с теми же фактами — что происходит, как это влияет на работу, и тем же уважением. Без жалоб. Просто конструктив: «Есть ситуация, хочу решить». Но будьте готовы к разным исходам — не факт, что вас поддержат.
Сценарий 3. Подумать об уходе
Подумайте, есть ли что-то ещё, что вам не нравится в этой компании или в общении с руководительницей. Может быть так, что эта ситуация — последняя капля, а до этого были и другие моменты, когда вам было некомфортно.
Если это не так и вы видите много плюсов на этой работе, подумайте, готовы ли вы смириться с этой ситуацией.
Попробуйте прямо на листке бумаги расписать плюсы и минусы и посмотреть, чего больше.
Иногда после такого списка всё становится очевидно.
От «Кинжала»: присоединяемся к совету Анастасии: нужно разговаривать. А ещё можно подумать вот о чём: вы пишите, что директор стала отвечать на письма за вас только в последний год. Может быть, стоит подумать, что именно изменилось в вашей работе или в компании за последний год? Возможно, это поможет вам найти начало ситуации и понять, что могло повлиять на её развитие.
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Как составить резюме без опыта работы: примеры и советы для начинающих»
