Работаете вы в офисе или на удалёнке, в вашей компании есть игры, которые по накалу страстей не уступают футбольным чемпионатам. А если вам кажется, что вы ни в какие игры не играете, скорее всего, пока вы этого не поняли.
Эта статья — ваша спецподготовка, чтобы вы не оказались в ловушке чужих игр и всегда были на коне.
Разминка: игра в перекидывание ответственности
Знаете игру «Горячая картошка»? В ней участники перекидывают друг другу мяч, и важно, чтобы он не задерживался в руках дольше секунды, иначе — всё. Только тут вместо мяча коллеги перекидывают друг другу задачи, проблемы и дедлайны. Правила простые: кто поймал — того и ответственность.
Опытный «бросатель» никогда не действует в лоб. Сначала он подходит, интересуется вашими делами, хвалит вашу работу — и только потом «вспоминает» о небольшой проблемке. Это не любезность. Это разгон перед броском.
Следите за руками: классический арсенал выглядит так.
- «Это нужно было сделать ещё вчера» — создаёт панику, убирает время на раздумья.
- «Ты же лучше всех в этом разбираешься» — приятно слышать ровно до момента, когда понимаешь, чем это кончится.
- «Да это же мелочь, тебе пять минут» — проблема специально выглядит крошечной, чтобы вы не успели испугаться.
И вот мяч уже стремительно летит в вашу сторону. У вас секунда. Большинство людей ловят рефлекторно — «конечно, я помогу!» — и даже не замечают, как чужая задача стала их личной проблемой с личным дедлайном.
Хорошая новость: мяч можно отбить. Вот рабочие техники:
👋 Вернуть мяч обратно вопросами
«А как ты видишь это решение?»
«Почему ты считаешь, что я лучше с этим справлюсь?»
👋 Предложить варианты на «подумать»
Вы и помогаете, и не берёте на себя ответственность. Дружелюбно перекидываете мяч обратно с репликой: «Слушай, у меня нет времени погрузиться в контекст, но из того, что я вижу, можно попробовать это, это и ещё вот это. Что думаешь?». И как только человек начинает отвечать — мяч у него в руках.
👋 Обучить
Если бросающий давит на ваш уникальный экспертный опыт, вы можете согласиться сделать эту задачу вместе, чтобы подмастерье перенял секрет и в следующий раз мог сделать это сам. Да-да, скорее всего, человек добивается не этого, но что поделать.
👋 Сказать нет
Можно ограничиться «Нет, не могу» и не пояснять свой отказ. В конце концов, вы не соглашались участвовать в игре — зачем вообще что-то объяснять?
Понимать, обсуждать и конструктивно спорить поможет навык аргументации. У Практикума и курс есть на эту тему — «Навыки аргументации для руководителей». Попробуйте бесплатную часть и решите, подходит ли вам этот курс.
Главное правило этой игры: побеждает не тот, кто лучше ловит мячи. Побеждает тот, кто умеет их отбивать, то есть не навешивать на себя чужую ответственность. Кроме случаев, когда за пойманным мячом идёт интересный проект, новый навык или разговор с нужным человеком. Тогда это уже не ловушка, а инвестиция.
Горячо — холодно: расшифровываем невысказанные ожидания
Помните детскую игру, где один прячет предмет, а другой ищет — и получает только «теплее» или «холоднее»? В офисе происходит то же самое, только вместо игрушки иногда приходится искать, чего от вас хотят. И подсказки часто бывают туманнее, чем «горячо — холодно».
Ситуация: вы делаете презентацию, показываете черновик начальнику. Он смотрит, хмурится, говорит: «Неплохо, но чего-то не хватает». Чего именно? Данных? Шрифта? Другого начальника?
Партия началась.
Базовый набор горяче-холодных подсказок:
«Интересная идея, но…» — переводится как «мне не нравится, но я не хочу прямо это говорить».
«Подумай ещё над этим» — означает «переделай, но сам догадайся как».
«Делай как считаешь нужным» — это не свобода, это ловушка: правильный ответ существует, просто вам его не скажут.
«Посмотрим» — классическое «нет», завёрнутое в неопределённость.
Об этих особенностях корпоративного языка мы писали в статье Диджитальский для начинающих 3: мастер-левел.
Получив очередной туманный сигнал, люди реагируют по-разному. Некоторые пытаются «почувствовать», чего хочет директор, и иногда попадают в точку, а иногда промахиваются на километр. Некоторые игнорируют и делают как считают правильным: иногда получаются шедевры, иногда полный провал.
Вуаля, теперь вы вместе участвуете в игре «Понимание задачи», и это именно то, что поможет вам превратить абстрактный фидбэк в понятные и достижимые цели.
Иногда игра в «горячо — холодно» становится токсичной, это легко заметить — ожидания меняются уже после того, как работа сдана, сигналы становятся всё туманнее, а ощущение, что правильного ответа не существует в принципе, уже не покидает. В этом случае помогает простая фраза: «Я не понимаю, что именно нужно изменить. Если я не разберусь в этой задаче, я не смогу сделать хорошо. Помогите мне понять». Звучит некомфортно. Работает отлично.
Царь горы: борьба за близость к руководству
Помните игру, где нужно залезть на горку и не дать никому другому там оказаться? В офисе горка — это внимание и расположение руководителя. И желающих залезть всегда больше, чем места наверху.
Царя горы легко узнать. Это самый активный человек в комнате — когда в комнате есть руководитель. Он первым реагирует на любую идею, вписывается в любую инициативу и с искренним энтузиазмом поддерживает даже самые сомнительные предложения босса. Отдел переезжает в новый опенспейс? Отличная идея. Внедряем очередную систему отчётности? Давно пора. Корпоратив в формате тимбилдинга с верёвочным парком? Я первый записался.
Отдельная категория — публичное подчёркивание своего вклада.
😎 «Как я и предлагал на прошлой неделе»;
😎 «Мы с Андреем Викторовичем это как раз обсуждали»;
😎 «Я как раз занимаюсь этим направлением».
Фразы звучат невинно, но каждая оставляет след в нужной голове. Параллельно идёт тихая работа в обратную сторону: чужой вклад упоминается вскользь, с лёгкой интонацией сомнения. Не критикует — вы что! Просто «ну, там ещё надо посмотреть, как это всё выйдет».
👺 Коронный приём — публично спросить про статус задачи, зная, что она не готова. На совещании, при руководителе, невинным голосом: «Кстати, а как там с презентацией для клиента, уже всё готово?» Человек краснеет. Царь горы участливо кивает.
Распознать игру несложно, особенно если вы не на горке. Сложнее понять, что с этим делать. Можно начать соревнование, но это бесполезная трата сил и времени . Злиться тоже не очень продуктивно.
И ещё одно наблюдение. Руководители, как правило, не слепые. Они видят, кто решает задачи, а кто красиво стоит рядом с решёнными задачами. Просто иногда это занимает немного больше времени, чем хотелось бы.
🗡️ Поздравляем, вы прошли спецподготовку
Задачка:
