Однажды к Пусе пришла Илона и говорит: «Слушай, я знаю, ты в таблицах очень хороша. Можешь помочь? Там немножко и на пять минут».
Сначала Пуся не поняла, почему бобр Кузя неодобрительно хмыкнул. А когда просидела над табличкой Илоны полтора часа — дошло.
Отдаёт она, в общем, табличку, а Илона ей: «Спасибо, выручила». Пуся чувствует себя щедрой душой. А потом Илона попросила ещё раз — и ещё, а затем посоветовала другим коллегам обращаться к Пусе.
Теперь Пуся периодически оправдывается перед Кабан Кабанычем, почему просрачивает дедлайны. А всё потому, что она делает чужую работу.
Нам трудно отказать коллегам по разным причинам. Иногда это страх конфликта: пока мы на все просьбы отвечаем «да», нам кажется, что отношения хорошие. Но мы не знаем, как человек отреагирует на отказ, — и эта неопределённость сама по себе тревожит.
Бывают и вполне рациональные опасения. Например, человек уже сталкивался с тем, что отказ руководителю задержаться после работы ему потом припоминали, или боится показаться некомандным и менее амбициозным. Такие мысли легко не заметить: эмоций много, а разовая просьба кажется пустяком.
Проблема в том, что привычка складывается из мелочей. Если вы раз за разом соглашаетесь, коллеги начинают планировать работу с учётом вашей «повышенной эффективности». Поэтому, если берёте на себя чужую задачу не потому, что хотите помочь, а из страха последствий, лучше сразу прояснить, что может произойти, если её не выполнить — с задачей, с отношениями, с последствиями для вас. И потом уже принимать решения.
Александра Клименко, CEO Soft Skills Lab в Луми
Уточните, чем именно нужно помочь
Пусе это надоело, и на очередное «помоги» она начала отвечать вопросами: какой результат нужен, сколько времени займёт помощь и кто отвечает за итог. Оказалось, Илоне нужно не поправить одну формулу, а собрать месячный отчёт.
Так Пуся поняла: задачка там не на пять минут.
Отвечайте условиями, а не извинениями
Теперь Пуся может ответить на конкретную просьбу и сразу назвать условия:
- «Покажу, как это сделать, но делать за тебя не буду».
- «Могу взять это завтра, если мы сдвинем мою задачу. Что сейчас важнее?»
- «Давай вместе разберём базу, а дальше ты доделаешь сама».
Ещё несколько готовых ответов есть в материале о том, как отстаивать личные границы на работе.
Я бы сначала убедилась, что разговор с коллегой вообще состоялся — не только в вашей голове. Недовольный тон или молчание не дадут человеку понять, что что-то не так. Лучше выбрать момент, когда он может вас услышать, прямо назвать проблему и договориться, что меняется дальше. Если речь о регулярных задачах, полезно зафиксировать запрос письменно.
Иногда в разговоре выясняется, что коллега не может уложиться в нужные сроки, потому что так устроен процесс. Тогда это уже не спор двух людей, а вопрос, который нужно решать вместе с руководителем. Если вы несколько раз пробовали обсудить ситуацию, писали, предлагали созвониться, но так и не получили ответа или конкретных договорённостей, подключать руководителя нормально.
В срочной ситуации ждать нескольких попыток не обязательно. Можно честно сказать: «Я понимаю, что попробовал не всё, но если мы не решим вопрос сейчас, сорвётся срок. Нужна твоя помощь».
Чтобы это не звучало как жалоба, говорите не о том, какой коллега плохой, а о последствиях: какие задачи вы не можете завершить, какие сроки сдвигаются, что уже пытались сделать и какое решение нужно. Например: «Я несколько раз просила ответ по задаче, из-за этого не успеваю закрыть свою часть проекта. Сдвигаем срок или ты поможешь подключить коллегу?»
Александра Клименко, CEO Soft Skills Lab в Луми
Если Илона продолжает приносить свои задачи, одной перепиской уже не обойтись.
Лучше потренироваться говорить о границах до следующего «ну пожалуйста». Например, на курсах в Яндекс Практикуме — у нас тут как раз промокод со скидкой имеется.
Если просьбы повторяются — идите к руководителю
Пуся идёт к Кабан Кабанычу и не говорит, мол, Илона ничего не делает. Вместо этого она показывает, какие задачи Илоны взяла, сколько времени на них потратила и как из-за этого сдвинулись её собственные планы.
Говорит она так: «За последние две недели я закрыла несколько задач Илоны, поэтому задержала свою часть проекта. Давайте определим, кто отвечает за эти задачи и что сейчас в приоритете». Кабан Кабанычу проще перераспределить работу, когда он видит задачи и конкретные сроки, а не только недовольство Пуси.
Если Илона не справляется с нагрузкой, перераспределять задачи должен руководитель — Пусе не нужно решать это в одиночку.
Один раз помочь можно. Но если задачи Илоны регулярно оказываются у Пуси, это уже нужно отдельно согласовывать. (Тут бобр Кузя одобрительно хмыкает).
Руководитель перекидывает на нас задачи
Руководительница затыкает мной дыры
