«Чайка-менеджмент» — это термин, который вырос из шутки. В 1985 году американский специалист по менеджменту Кен Бланшар в книге «Одноминутный менеджер» назвал чайками менеджеров, которые прилетают, создают шум, гадят на всех и улетают. Описание оказалось настолько жизненным, что превратилось сначала в мем, потом в термин.
Кто такой чайка-менеджер и что он делает
Попробуем пояснить, что имеется в виду под «создают шум и гадят на всех». Вот что делают менеджеры-чайки:
Прилетает, когда пожар, но не тушит его. Менеджеры-чайки не вмешиваются в рабочие процессы: не разбираются в задачах, не отслеживают прогресс и сроки. Они появляются тогда, когда что-то идёт не по плану.
Ищет виновных. Поскольку менеджеры не погружены в проект, они не понимают, сколько времени и ресурсов нужно и каких результатов реально добиться в поставленные сроки. Они не знают, как решить проблему. Их задача — найти того, кто виноват.
Принимает необдуманные решения. Для того чтобы принять решение, которое вытащит проект, нужно понимать, что в этом проекте происходит. Когда понимания нет, решения звучат примерно так: «сделайте хорошо, срок сегодня, а лучше — вчера».
Угрожает неприятностями. Чайкам кажется, будто единственный способ заставить команду работать — это наказать её. Поэтому они грозят штрафами и увольнениями. Слова при этом не подбирают, а переходят на личности, критикуют, разговаривают на повышенных тонах.
Исчезает. Когда виновные в проекте найдены, а наказания розданы, работа менеджеров-чаек заканчивается. Они исчезают из поля зрения до следующего пожара.
Почему руководители ведут себя как чайки? Скорее всего, они убеждены, что, если не наорать, никто работать не будет. И часто их гипотеза подтверждается: они орут — дела делаются. То, что люди не хотят с ними работать и делают всё из-под палки, они считают нормой жизни.
Руководители-чайки не могут сфокусироваться на содержательной части работы. Они не разбираются в задачах и не знают, как их решать. Они считают, что их задача — создать давление в системе управления, а дальше компетентные сотрудники сами всё сделают. И они не сказать, что не правы, — так действительно происходит. Но какой ценой?
Чем чайка-менеджер грозит компании
В 2009 году американский психолог Трэвис Брэдберри выпустил книгу The Cost of Seagull Management. На русский можно перевести как: «Во что обходится чайка-менеджмент».
В книге говорится, что сотрудники приходят в компанию, а уходят от руководителя. Именно этим и опасны менеджеры-чайки. Представьте, каково это — работать с человеком, который не помогает решать проблемы, не поощряет, а только кричит и критикует.
Люди теряют мотивацию, перестают предлагать идеи и реагировать на замечания. В коллективе создаётся атмосфера страха. В итоге одни не выдерживают и уходят, другие — выгорают.
Агрессивный стиль управления вредит продуктивности: дела идут туго и со скрипом. Чайки-менеджеры отвлекают всех от работы, лишают интереса и желания что-либо делать. В результате компания сталкивается с текучкой и негативным имиджем.
Дальше расскажем, как ведут себя настоящие руководители-чайки. Если вы руководитель, мотайте на ус и никогда так не делайте. Если вдруг узнаёте своего руководителя, бегите со всех ног.
Что делать, если вы чайка
Ни для кого не секрет, что одной из актуальных проблем современности является быть чайкой. Ещё наши предки отмечали, что доля чайки тяжела, обязанности огромны, а профессиональные риски превышают возможное вознаграждение. И всё же некоторым из нас приходится становиться чайкой, и в этот тяжёлый момент на помощь приходит простой советский…
Планировщик по системе «с запасом»
Многие начинающие чайки считают, что при постановке сроков команде необходимо чётко обозначать сроки и последствия от их исполнения, например: «Это необходимо сделать к четвергу 12:00, потому что в 12:30 у нас…» Но любой бывалый менеджер-чайка скажет вам, что подобная постановка задачи перекладывает на команду излишнюю ответственность.
Настоящий чайка-менеджер знает, что лучший дедлайн — секретный и взятый с запасом. Например, если задачу необходимо передать дальше в работу в четверг, дедлайн должен быть в понедельник, причём при постановке задачи необходимо произнести:
«Это очень важная задача, кя-кя! Её нужно сделать срочно, кя-кя! Это АСАП, кя-кя!»
Вообще, опытный чайка-менеджер должен произносить слово «АСАП» не менее трёх раз в час. Если у вас получается меньше, работайте над своим кликом.
Повышенное разрешение контроля (микроменеджмент)
Чайка известна остротой зрения и природной компетентностью во всех вопросах: от дизайна и копирайтинга до инженерного дела. Мощные лапы и перепонки позволяют чайке крепко держаться за ключицы своей команды в тот момент, когда чайка-менеджер стоит над душой и уверенно двигает рукой дизайнера, финансиста, аналитика, разработчика и системного архитектора.
Помните, что невозможно стать эффективным чайка-менеджером, если не направлять работу своей команды и не улучшать её в деталях. Миф о том, что для работы необходимо нанимать талантливых людей и давать им работать, создан теми, кто ничего не понимает в чайка-менеджменте.
Бест практис микро-чайко-менеджмента:
- Будьте непредсказуемым — команда не должна предугадать, когда вы прилетите улучшать её работу.
- Действуйте прицельно — прилетели, улучшили, улетели.
- Делегируйте ответственность — отвечать за результаты ваших улучшений должна ваша команда, иначе зачем она нанята?
- Улучшайте незначительные детали, чтобы показать свою вовлечённость: оттенки цветов, нюансы текста, названия переменных. Чайка в деталях!
- Играйте сами и заставляйте играть других! Например, попросите дизайнера поиграть со шрифтами.
- Улучшив что-то в чужой работе, попросите вернуть как было. Нет, всё-таки давай как теперь. А сделай два варианта. Нет, всё-таки как было — лучше. Да не этот вариант, тот. Да, вот этот. А хотя…
Максимальный хаос
Чайка — одно из самых свободолюбивых существ, которое невозможно заключить в тиски регламентов и тиранию долга. Поэтому настоящий чайка-менеджер должен избрать своим жизненным кредо максимальную свободу. В чём это проявляется:
- Никаких регламентов и правил работы в команде. Единственное правило для команды — выполнять задания чайки-менеджера.
- Трудиться нужно вдохновенно, поэтому сегодняшние приоритеты, задачи и направления деятельности должны подчиняться настроению менеджера-чайки. Если на сердце тревога, нужно всех клевать и сидеть над душой.
- Обучать команду телепатии. Чайки — природные телепаты, поэтому их мысли должны долетать до умов команды автоматически. Если этого не происходит, команде следует быть более чуткой.
- Ноль недельного планирования. У настоящего чайки-менеджера семь пятниц на неделе, а значит, каждый день — пятница!
Бонус: авралиссимо. Чайка-менеджер — уникальный тип управленца, который способен создавать авралы там, где их никто бы не догадался создать. Это позволяет чайке выжимать соки оптимизировать кадровый ресурс лучше любого другого руководителя.
Дайте шума
Чайка — не самая сильная и не самая быстрая птица. Но мало кто сравнится с ней по выразительности голоса и технике речи. Вот что делают самые достойные из чаек:
Только криком. Крик — основной инструмент чаек-менеджеров. Чайка знает, что чем больше ты кричишь, тем лучше тебя слышно. Все, кто говорят иначе, просто не умеют кричать.
Говорить, а не слушать. Нет большей глупости, чем слушать людей, в чьи обязанности не входит говорить. Дизайнер должен дизайнить, программист — программировать, редактор — редактировать, маркетолог — маркетировать. А говорить должна чайка, это всем понятно.
Говорить профессионально. Вот необходимые слова чайки-менеджера. Их желательно использовать в каждом предложении:
- горит, срочно, ASAP, вчера;
- ну что, как дела, когда будет;
- пинг, где, каков статус;
- финал, правочки, финальные правочки;
- всё хорошо, нужно переделать;
- переслал, консёрн.
Сила чайки-менеджера
Чайка-менеджер — важнейший элемент системы корпоративного и творческого управления, ведь никто не умеет имитировать бурную деятельность так же эффективно, как чайка. Чайка закаляет коллектив и помогает команде развивать стрессоустойчивость и ориентацию на результат. С хорошим организованным менеджером любой дурак сможет работать. А ты попробуй поработать, когда у тебя над душой эта величественная птица.
Кя! 🗡️
