Эта история не о том, что нужно быть добреньким и считать всех вокруг такими же. Эта история о том, что иногда установка «он мудак» не помогает, а мешает. Посмотрим на примере.
Одна знакомая ситуация
Допустим, вы делали дизайн для клиента и договорились об оплате после работы. Клиент говорит: «Конечно-конечно, мы всё оплатим. Только сейчас у нас с документацией бардак, через пару дней разберёмся и сразу».
Проходит пара дней, вроде как с бухгалтерией должны разобраться, но от клиента ни слова.
Вы пишете ему, а он говорит: «Да, почти разобрались. Бухгалтер проверит — это день-два, и отправим на оплату».
Как вы понимаете, через несколько дней ни новостей от клиента, ни заветного пуша о пополнении счёта.
Вы решаете снова напомнить о себе и уже со скрипом пишете клиенту снова. Он отвечает: «Да, извини за задержку, там аврал случился, скоро всё оплатим».
И вы постепенно звереете.
От того, что клиент не соблюдает договорённости. От того, что вы на эти деньги рассчитывали и корзина на «Вайлдберриз» уже неделю висит в ожидании, а денег всё нет. От того, что вам приходится каждый раз самому писать этому клиенту, и возникает гаденькое ощущение, что вы что-то выпрашиваете, хотя это честно заработанные деньги.
И вот вы уже ставите этому клиенту диагноз: он просто мудак.
Почему это тупик
Понятное дело, хочется подытожить именно так. Мысленно присвоить человеку статус мудака — это как поставить точку. Вы больше не в подвешенном состоянии, вы хотя бы знаете, с кем имеете дело. Появляется ясность.
Проблема в том, что вместе с этим вы теряете контроль над ситуацией.
Если он просто мудак, значит, разбираться больше не в чем. Вы перестаёте искать рычаги, задавать вопросы, двигать процесс. Остаётся только злиться и ждать, вдруг что-то само решится.
Дальше вы с человеком либо вообще не общаетесь, либо делаете это с внутренней агрессией. А он это чувствует, закрывается ещё больше. И вот вы уже в тупике: деньги не пришли, отношения испорчены, опыт так себе.
Что часто происходит на деле
Вот в чём штука: люди редко специально вредят. Чаще у них просто своя каша в голове, свои проблемы и свои страхи.
Может, ваш клиент боится признаться, что у компании кассовый разрыв. Может, не хочет показаться вам некомпетентным и поэтому откладывает неприятный разговор. Может, действительно завален и не может пробиться через внутреннюю бюрократию. А может, просто постоянно всё забывает, ну такой вот рассеянный человек.
Когда вы ставите штамп «мудак», вы перестаёте интересоваться, что стоит за поведением и отговорками, а значит, теряете шанс на решение.
А если попробовать по-другому
Более эффективная стратегия — выяснить, почему человек так себя ведёт, и работать с этим.
Да, это может быть неприятно и неловко. Но попробуйте сменить оптику. Представьте, что вы на одной стороне и ваш клиент — человек, который искренне хочет работать с вами и хочет вам заплатить. Но есть что-то, что мешает ему это сделать. Он от этого тоже испытывает неловкость и почему-то не может прийти к вам и сказать всё прямо.
Чтобы сломать это напряжение, нужно начать задавать вопросы. Не с позиции «ну давай уже, чего ты тянешь», а с позиции «давай разберёмся вместе».
✅ Слушайте, я вижу, что процесс с оплатой как-то затянулся. Я понимаю, что на это влияют какие-то обстоятельства. Можете мне подробнее объяснить, что происходит?
✅ Иван Иваныч, я понимаю, что процесс оплаты может быть долгим. Можете меня сориентировать по срокам, чтобы я смог спланировать свои финансы?
❌ Ну что там с оплатой??? Вы обещали неделю назад!
Что дальше
Смотрите, что происходит: клиент из «главного мудака» превращается в человека, с которым вы общаетесь. Если вы не настроены враждебно, показываете, что понимаете ситуацию и хотите быть погружены в контекст, скорее всего, клиент расслабится и сможет дать вам больше деталей.
Например, выяснится, что у них реально завис документооборот из-за смены бухгалтера. Или что ваш счёт попал в следующий платёжный цикл, который через неделю. Или что менеджер, который должен был подписать платёжку, в отпуске.
У вас появляется пространство для открытого разговора. Вы получаете конкретные сроки, понимание процесса, а часто — ещё и лояльность клиента, который оценил ваш профессионализм. Более того, если человек увидит, что вы на его стороне, он будет готов сотрудничать с вами дальше.
А если вы уверены, что человек мудак, ничего из этого не произойдёт. Вы просто останетесь правы и без денег.
Конечно, бывают исключения. Есть люди, которые действительно хотят вас кинуть, врут в глаза и не собираются ничего решать. Таких мы осуждаем и дел с ними больше не имеем.
Но прежде чем делать такой вывод, стоит хотя бы попытаться разобраться в ситуации. Потому что в большинстве случаев окружающие не мудаки — они просто люди со своими проблемами и не всегда могут внятно сказать об этом.
Короче
Диагноз «мудак» — это тупик, где вы правы, но ничего не меняется. Вопросы — это развилка, где что-то может сдвинуться с мёртвой точки.
Перед тем как присваивать человеку статус мудака, спросите себя: «А что я получу, если попробую иначе?» Есть высокая вероятность, что вы получите деньги, нормальные отношения и спокойные нервы.
А это куда лучше, чем просто быть правым.
🗡️Разговаривайте. Это почти всегда лучшая стратегия
