Меню
work-hard
За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент

За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент

Главная менеджерская хворь, о которой не принято говорить

Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»

В «Яндекс Практикуме» есть курсы об управлении и других полезных софт-скиллах. Подробнее…

Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»

Пора признать: в большинстве компаний работа идёт в каком-нибудь чате, например в «Телеграме» или «Слаке». Иногда какие-то внешние сношения идут через почту, но при первой возможности все переходят в чатик. И, если у вас не стальная воля и не магистерская степень по менеджменту, в этом чатике начинается…

🔥ЧАТ-МЕНЕДЖМЕНТ🔥

Вот что это такое, чем опасно и почему это нужно выжигать. 

❌ Несколько проектов параллельно в одном чате (всё смешивается, ничего невозможно найти)

Есть чат, например, «Новые клиенты». Менеджер Иван задаёт вопрос инженеру Коле, можно ли сделать такую-то пепяку. Коля задаёт десять уточняющих вопросов.

Пока Иван отвечает на уточняющие вопросы (на это нужно дней пять), другой менеджер — Ольга — задаёт инженеру Коле вопрос про другую пепяку. Коля задаёт десять вопросов, Ольга уходит уточнять всё у клиента. 

Пока Ольга и Иван уточняют всё у клиента, администратор Емельян решает обсудить с инженером Колей закрывающие документы по проектам, которые вот-вот завершатся. 

За это время в чате скапливается 10 км нерелевантного текста. И теперь, когда первый менеджер Иван вернётся с ответами на вопросы Коли, Коле придётся разбираться в этой горе мусора, чтобы найти важную инфу по проекту. 

За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент

❌ Задачи без контекста

Коля, как дела по клиенту?

Какому клиенту?

Такому-то

А что с ним?

Я неделю назад скидывал документ, нужно по нему дать комменты

Куда скидывал?

В этот чат

Найдешь?

*Four hours later*

Вот док, ответишь?

А напомни, в чем предыстория? Я не могу в этом чате уже ничего найти. 

За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент

❌ Обсуждение вперемешку с результатами

Будьте прокляты люди, которые сначала пишут 30 тысяч сообщений в бурной дискуссии, а потом не фиксируют договорённости.

Смотрите: когда вы что-то обсудили с кем-то в чате, нужно обязательно составить какое-то мастер-сообщение, главный документ, суперссылку, что угодно. Там должны быть все договорённости ровно в столбик, чтобы любой человек, который потом будет эту работу делать, мог открыть документ и всё понять. 

Никто, — слышите? — никто не хочет пылесосить 30 тысяч ваших сообщений, где вы триста раз меняете своё решение. 

За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент

❌ Как дела?

Как дела?

?

По проекту

По какому?

По нашему?

ПО КАКОМУ НАШЕМУ?

По такому-то

Можешь поднять переписку и напомнить, о каком проекте идет речь? У меня их десять параллельно

Мы обсуждали в этом чате

Где?

Сейчас найду… 

Ну?

Ой, видимо, другой чат

За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент

Короче

Чат-менеджмент — яд.

Задачи людям надо ставить письменно, как будто это техзадание.

Обсудили — зафиксируйте.

В одном чате или ветке должна быть информация по одной задаче, а не по нескольким.

Понятно, что проще навалить всё в чат и убежать. Не надо так. Пожалуйста, родненькие. Очень тяжело пылесосить чаты в поисках важной инфы. 

Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»

В «Яндекс Практикуме» есть курсы об управлении, чтобы карьера шла в гору. Обучение не на лекциях, а в интерактивных тренажерах и при поддержке живых людей. Менеджмент, рекрутинг, продукт, команда, коммуникации и многое другое. 

У всех курсов есть бесплатная часть, чтобы проверить себя. Есть полностью бесплатные курсы, дни открытых дверей и вебинары. Заходите и подберите то, что вам по душе.

Посмотрим
Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»
еще по теме
arrow-scrollTop