Мы много раз обозначали эту мысль в разных статьях, но для порядка нужно сложить всё в одном тексте: так вы сможете отправлять коллегам и руководству эту ссылку с полной аргументацией. Ссылка вот эта:
https://kinzhal.media/many-congrats/
Это текст о том, как поздравлять близких и дальних знакомых накануне больших праздников. Вот основные вехи:
- Как обычно
- В чём проблема
- Как надо
- Благодарности, а не пожелания
- Малые группы
- Идеальный вариант
- Исключение
Как обычно
Обычно ставится такая задача: «Напишите поздравление, чтобы напомнить о нас перед праздниками».
Берут какого-нибудь пишущего бедолагу, он составляет текст:
Дорогие такие-то!
Вот и настал / подходит к концу / закончился какой-то отрезок времени. Этот отрезок был запоминающимся / сложным / каким-то ещё, но мы справились.
Во втором абзаце — какие мы великие и прекрасные. Наша компания — лидер рынка, а вы нет. Мы достигли, а вы не особо. Ура нам!
В третьем абзаце желаем вам. Но так как это общее письмо на 10 тысяч человек, мы можем вам пожелать только самых общих вещей: счастья там, денег, не знаю, чтобы всё было хорошо, а плохо не было. В конце обязательно какую-нибудь дурь про волшебство, мечту, любовь или надежду на всё хорошее.
В конце обязательно призыв к действию типа «Надеемся на взаимовыгодное и плодотворное сотрудничество в новом году».
Это сообщение составляется один раз, руководитель двести раз подвинет в нём слова, и в итоге текст рассылается по всем сразу: и клиентам, и коллегам, и партнёрам. В лучшем случае не трогают клиентов.
В 99% процентах случаев получатели этого сообщения сразу отправляют его в корзину.
В чём проблема
У таких текстов три проблемы: они ничего не дают читателю, они создают информационный шум и тратят ресурсы того, кто их рассылает.
Ничего не дают. По идее, нужно было бы повысить знание бренда или лояльность читателей. Но каждый отдельный читатель понимает, что это сообщение не для него лично, поэтому никакой лояльности. А знание бренда не развивается, потому что в сообщении нет ничего про бренд и продукты. Это не подборка подарков, не скидка, не что-то релевантное текущим задачам.
Создают шум. Если одна компания захотела поздравить, то 999 других компаний тоже до этого додумаются. И у всех будет примерно одинаковые типовые поздравления. На чтение этого шквала у обычных людей нет сил.
Тратят ресурсы. Можно было доделать полезные дела, а в компании занимаются этой ерундой. Хуже — если эти поздравления печатают на открытках и рассылают курьерами (фактически это услуга прямой доставки от вашей двери до мусорки клиента).
Как надо
Надо так:
- Вместо поздравлений с пожеланиями написать письма с благодарностями.
- Выделить насколько возможно малые группы людей, которым мы будем писать. В идеале — вообще поимённый список людей.
- Отправить их либо заранее, либо уже после, то есть избежать пикового времени.
Разберём по кусочкам.
Благодарности, а не пожелания
Когда вы поздравляете или хвастаетесь, это про вас. Это вы отмечаете смену времён года, вы рассказываете о себе. В конце концов, это вы решаете, что я, как читатель, должен получить — счастье, здоровье, деньги и т. д. Это не укрепляет отношения, а лишь показывает вашу зацикленность на себе.
Когда вы благодарите людей, вы показываете, что цените их вклад или участие в вашей работе. Это укрепляет отношения: читатель видит, что вы цените его и дорожите вашим союзом. Именно так создаётся лояльность.
Благодарность должна быть конкретная, а не абстрактная:
❌ Спасибо вам за всё! Спасибо вам за ваше неравнодушие! Спасибо за этот год!
✅ Спасибо вам за заказы в начале весны. Благодаря вашей поддержке мы спасли бизнес и смогли…
❌ Спасибо вам за труд!
✅ Спасибо за работу. Благодаря вашему труду мы запустили проект такой-то, что позволило нам сохранить устойчивость и не распустить команду.
Что не так с пожеланиями: если вы пишете всем подряд, вы можете пожелать им только бессмысленные общие фразы — счастье, здоровье, деньги. Это смысловой шум, ничего не значащие слова.
Когда вы знаете конкретного человека, ваше пожелание может ударить по больному. Например, если женщина хочет забеременеть, но у неё не получается, насколько уместно будет пожелать ей успешного зачатия? То же с недописанными книгами, повышениями на работе и другими чувствительными темами. А на нечувствительные темы желать нет смысла.
Малые группы
Вы не сможете поблагодарить кого-то конкретно, если будете писать сразу на всех. Нельзя поблагодарить всех клиентов за что-то конкретное, только в общем: «Спасибо вам за неравнодушие». Но можно, например, так:
Клиентам, которые покупали в марте: «Вы покупали у нас в марте, в период самой большой турбулентности в этом году. Спасибо вам за доверие и возможность работать дальше».
Коллегам, которые ударно работали с сентября по ноябрь: «Спасибо всем, кто остался на посту и продолжил обслуживать наших клиентов осенью. У нас был самый тяжёлый сезон за последние пять лет, и мы справились именно благодаря вам».
Идеальное поздравление вообще должно быть индивидуальное: вот конкретно я конкретно тебе пишу конкретную благодарность за конкретное действие. Я подчёркиваю твою важность для меня. Наши отношения улучшаются.
Чем шире группа и чем менее конкретная благодарность, тем меньше в этом ценности для читателя.
Идеальный вариант
Берёте узкий круг самых дорогих и важных людей, с которыми вы хотите дальше иметь хорошие отношения.
Пишете каждому персональное душевное письмо с благодарностями за конкретные вещи, которые между вами были в этом году. Как именно писать — не важно, потому что уже сам контекст личного письма всё прощает.
Ничего не ждёте взамен.
У них на душе тепло и хорошо. Вам тепло и хорошо. Вы прекрасны.
Итоги года можно подвести для самых близких друзей в соцсетях, если это у вас принято.
Исключение
Исключение — если это поздравление приклеено к подарку или пачке денег. В крайнем случае — фруктам, конфетам и алкоголю. Тогда это как будто часть обёртки: люди выбрасывают открытку, но за конфетки и фрукты, орехи и выпивку, айфоны и деньги — за это спасибо, приятно! Тогда текст может быть любым, всё равно его не читают.
И напоследок:
Если вы получили ссылку на эту статью,
скорее всего, вы поручили кому-то
написать бессмысленное типовое поздравление.
Это точно то, что вам нужно? 🗡
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Деловой этикет перед Новым годом»
