Читатели «Кинжала» по секрету показали нам неприятные сообщения, которые получали от менеджеров. Осторожно, может дёргаться глаз.
Вы понимаете, что не справились?
Как отвечать на неприятные сообщения (может сработать)
Все занимаются всем
Александра вспоминает:
- Ты долго будешь лить воду или уже начнёшь делать задачу? (про уточняющие вопросы по задаче)
- У нас все занимаются всем, поэтому хватит говорить, что эта задача не из твоей зоны ответственности.
- Ничего, наберёшься опыта — научишься думать.
Вы понимаете, что не справились?
Jo Harvelle:
Перед новогодними праздниками я проходила неоплачиваемую стажировку в турагентстве: как детский экскурсовод на оленью ферму и в контактный зоопарк.
Я провела несколько экскурсий под кураторством трудоустроенных экскурсоводов. Они были довольны моей работой, о чём подробно отчитывались менеджеру, а она звонила мне и хвалила.
В какой-то момент менеджер, ссылаясь на мои успехи, предлагает мне взять кураторство над ещё одним стажёром — молодой девушкой. Обещали, что после этого меня ждёт официальное трудоустройство.
Экскурсию с этой милой девушкой мы отвели, несмотря на несколько форс-мажоров. Все патовые ситуации я урегулировала. Вечером мне позвонила менеджер, и я с гордостью ей отчиталась, как героически я справилась с кучей возникших проблем.
Она помолчала и говорит: «Вы понимаете, что вы не справились?» Я просто на пол осела: «Как не справилась? Я же устранила все загвоздки и вышла победительницей!»
Она мне: «Вы. Не справились. Предлагаю вам провести ещё несколько таких стажировочных экскурсий. Пока вы не научитесь тому, что нужно!»
Я ответила «нет» и положила трубку. На этом все связи с руководством компании прекратились.
Ни мужа, ни детей
Александра делится перлами:
Сначала: «Конечно, ты можешь работать больше, у тебя почасовая оплата!»
Через месяц без выходных: «ТК не предусматривает переработки. Оплатим только то, что предусмотрено по ТК».
И другое: «У тебя ни мужа, ни детей — что ты будешь дома делать? Поставлю тебе ещё две смены по 12 часов. А третью проведёшь в филиале в другом городе».
Как отвечать на неприятные сообщения (может сработать)
Vero Nick:
Жизнь меня научила на всякую ерунду отвечать «ок». Я перестала что-либо доказывать и просто говорю: «ок».
«Можно как-то побыстрее в следующий раз?» — ок.
«Это за 5 минут можно сделать» — ок.
Через пару дней все забудут, что об этом говорили, а я сохраню нервные клетки и отношения с коллегами.
Царство ужаса
P. S. От профсоюза менеджеров
Margo Lenski:
Ребята, я менеджер, открываю раздел FAQ:
- За «надо успеть», «надо вчера» и немотивированные сообщения поздно вечером я извиняюсь от лица профсоюза. Это некомпетентно со стороны менеджера.
- «Напиши, чем сегодня занимался» — такое происходит, когда менеджер не видит вашей работы. Либо негде смотреть, либо задача слишком большая и человек не понимает, почему требуется столько времени. Установите этапность, дробите задачи, проявляйте инициативу!
- Если хотите, чтобы вас не беспокоили, — договоритесь об этом, учитывая не только ваши, но и интересы менеджера. Если один день до дедлайна, а вы ничего не выслали, извините, обязанность менеджера проконтролировать «как там с задачей».
- «Там не сложно», «задача на 5 минут» — та же история. Менеджер не понимает, как строится ваша работа. Договоритесь на берегу, что задачу по времени оценивает специалист, а не менеджер, если нет уже устоявшихся временных рамок. Объясните, почему это занимает столько времени.
- Выстраивайте доверительные отношения. У меня в команде пять прекрасных человек, всех люблю, всех защищаю перед руководством и клиентами. И они всегда идут мне навстречу. Дизайнер может допилить что-то в субботу, чтобы мы сдали раньше дедлайна — а я могу дать ему пораньше уйти в пятницу без лишних вопросов.
