Лена руководит отдельным направлением — её команда делает виджет, который поможет пользователям отслеживать свою продуктивность. Команда над этим работала давно, сроки сдвигали уже несколько раз, и вот, наконец, всё готово. Завтра релиз, и все его очень ждут. Сдвигать уже никак нельзя — следом будут другие важные релизы.
А ещё, если это обновление выкатится вовремя, команда получит премию.
В день перед релизом проходят финальные прогоны. И во второй половине дня к Лене приходит тестировщик Игорь с неприятной новостью: нашли баг, который неправильно считает данные пользователей в одной категории. Чтобы его починить, нужен как минимум день, а то и больше, и потом ещё потестировать.
Лена, как продакт, принимает финальное решение. Что же ей делать?
Лена решает: баг некритичный, затрагивает только одну категорию, а не факт, что людям вообще она будет актуальна. Потом можно быстро выкатить новый релиз с фиксом, может никто и не заметит. Главное — не останавливать цепочку релизов. И премия будет. И команда выдохнет.
Проходит релиз. Спустя два дня — первые жалобы. Через неделю — пост в соцсетях с негативным отзывом пользователя и X обращений в поддержку. Потом ретро, где два часа разбираются, как это произошло и почему приняли такое решение. И никакой премии.
Обидно.
Или так: проходит релиз, а в это время команда в пожаре чинит баг и тестирует всё заново. В поддержку пришёл всего один запрос. Виджет новый, никто толком ещё не разобрался, поэтому команда быстро успевает выкатить новый релиз с поправками.
В этот раз пронесло, но команда устала, подгорела, и мотивация упала к нулю.
В общем, тут как повезёт. Рисковый вариант.
Хочется уже закончить с этим и получить премию, но Лена не может заставить себя катить виджет с багом. Команда на пределе, и сил быстро всё чинить у ребят не особо много. Лена делает глубокий вдох и медленно выдыхает. Потом пишет сообщение в общий чат:
«Коллеги, релиз придётся отложить. У нас баг, и я считаю, что это критично. Я понимаю, что все устали, но катить неправильно работающий виджет я не могу».
В личку летят сообщения от коллег, начальник назначает звонок.
Лена стоит на своём.
Релиз откладывают. Баг чинят. Премии нет, но нет и возмущённых пользователей. Виджет всем понравился, расчёты верные, рейтинг в магазинах приложений подрос.
Но премии жаль!
Наверняка есть способ и релиз вовремя выкатить, и премию сохранить, и не поломать доверие пользователей. Найдёте такой — расскажите. Лена и команда будут благодарны.
