Письмо Анастасии:
Кинжал, привет! Работаю в небольшой студии разработки. Мы в постоянном процессе настройки процессов пока, и покой нам только снится, как говорится. И у нас постоянно возникает проблема — одни и те же люди общаются со всеми на повышенных тонах. И часть из этих людей — руководители.
Руководители имеют влияние на всех, и часто они прямо продавливают свою точку зрения. Причём это возникает даже просто при обсуждении задач, когда кто-то не согласен с мнением этих людей.
Остальные члены команды могут вполне спокойно спорить и решать вопросы, но если подключаются эти люди, то сразу становится очень громко. Они не ругаются, не матерятся, но просто очень активно и с наездом пытаются убедить всех в своей правоте.
Несколько раз мы пытались поднимать этот вопрос, но в ответ идёт очень резкая реакция. Руководитель говорит что-то вроде: «Слушайте, ну это нормальный рабочий процесс», «Что вы такие нежные», «Я не вкладываю никакого негатива в это, почему вы принимаете всё на свой счёт», «Только в споре можно прийти к решению» и прочее.
В общем, мы сами виноваты, что повышенный тон выбивает нас из колеи.
Что посоветуете делать в этой ситуации? Как привести обстановку в норму и донести до людей, что орать друг на друга на работе не нормально?
Как обычно, будет два взгляда: от «Кинжала» и от эксперта «Практикума». Если коротко, то «Кинжал» предлагает понять и простить, а Настя из «Практикума» — разобраться и изменить.
От «Кинжала». Представьте, что у руководителя огромная ответственность, а у вас — маленькая. Вы можете легко спрыгнуть с этого корабля, а руководитель — нет. Вы здесь, чтобы помогать руководителю решать задачи, а не они здесь для того, чтобы вам хорошо работалось. Если ваш условный корабль разобьётся, вы получите зарплату и разойдётесь. Представьте, что их крик — это способ быстрее крутануть штурвал и не налететь на скалы.
Вы можете выбрать, что вы в их команде и на их стороне, и тогда их крик для вас будет как боевой горн. Вы увидите, что этот крик не против вас. Вам станет намного легче.
Или можно выбрать, что это не ваш стиль работы и не ваша команда. Ведь полно ИТ-компаний, где люди говорят полушёпотом, и там люди тоже как-то работают.
Другое дело, если ваш руководитель через крик и эмоции продавливает дурные решения, не слушает аргументы и явно держит курс на скалы. Но тогда не важно, как он говорит, — нужно оттуда уходить прямо сейчас.
Обычно в таких компаниях, как вы описали, остаются люди, которым эти все крики до лампочки. И руководители счастливы, и сотрудникам всё равно, никто не страдает, и все делают полезное дело. Вы также можете найти свою команду и спокойно работать, как вам нравится.
Нам поможет разобраться эксперт — Анастасия Кузьминкова. Она наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента. А ещё автор канала про софт-скиллы.
Интересная ситуация. Для начала — разбираемся с причинами такого поведения. Причин может быть много. Например, темпераментность руководителя. Для темпераментного человека свойственно выяснять отношения на повышенных тонах, говорить звонко и звучно. Здесь сразу оговорка:
Крики и повышенный тон приемлемы для темпераментного человека, но не для руководителя. В корпоративном пространстве есть свои правила, которые руководитель должен соблюдать
К этому тезису будем ещё несколько раз возвращаться.
Ещё одной причиной повышенного тона может быть желание показать свою статусность. «Смотрите, вот какой я большой руководитель». На самом деле за этим желанием может стоять страх опозориться или потерять контроль.
Особенно ярко желание показать статусность проявляется в кругу других подчинённых. Руководитель может бояться быть неправым. Отсюда второй тезис, который полезно запомнить:
Важно понять, что питает конфликт, и постараться отключиться от этого источника самому и отключить руководителя
Например, вы замечаете, что руководитель начинает повышать голос только тогда, когда рядом ваши коллеги. Тогда решение — попробовать обсудить вопросы тет-а-тет. Вдруг у вас получится нормальный разговор лицом к лицу?
Иногда причиной конфликта могут быть слова-триггеры или какие-то действия. Бывает, что фразы «успокойтесь», «перестаньте на меня кричать», «да вы постоянно так делаете» усугубляют конфликт. Мы не оправдываем руководителя — кричать на подчинённых в любом случае неприемлемо. Но всё-таки есть такие фразы, которые могут только сильнее разозлить, и их лучше избегать.
Когда вы разобрались с причиной — переходим к решению.
Решение — в несколько шагов:
- По максимуму отключить источники питания конфликта. Если начальник кричит только при других подчинённых — уйти с ним на разговор лицом к лицу. Если вы часто используете слова-триггеры и не даёте начальнику сказать слова — дать ему высказаться. Часто на себя повлиять проще, чем на других.
- Применить техники амортизации. Я нашла эту идею в книге «Психологическое айкидо» Михаила Литвака.
Если коротко, то идея такая: на любое высказывание оппонента говорить «да, согласен…», но приводить риски того или иного решения.
Например, руководитель предлагает изменить бизнес-процесс. Вы как специалист понимаете, что это привлечёт потерю половины сотрудников. Тогда вы спокойно объясняете: «Пётр Петрович, я согласен с вами, что нашей компании нужны изменения. Но смотрите, к чему приведёт… Вместо этого можно попробовать…»
Важно быть искренним, чтобы руководитель чувствовал, что вы на его стороне.
Запомните: вы в одной лодке с руководителем. Вы работаете в одной компании на одни цели
Каждое ваше решение и решение руководителя влияет на будущее компании. Помогают ли крики компании? По вашему письму кажется, что нет. Пока что попробуйте повлиять на то, на что можете: на обстановку во время разговора, на ваши фразы, на манеру вашего разговора.
А если ничего не поможет — у вас всегда есть выбор. Например, уйти в другую компанию.
Работаю с неадекватом. Его поведение выбивает из колеи
Меня отчитали перед всеми
Как бережно и по делу дать обратную связь?
