У меня на работе возникла проблема в общении с руководителем. Сегодня мне устроили публичную порку и отчитывание в чате со всеми коллегами.
Я совершила ошибку в одном пуше, и руководитель начала в общей беседе тестировать меня и задавать вопросы на знание моей сферы работы. В этой беседе есть почти все мои коллеги, не только копирайтеры, но и айти-отдел. Это было унизительно и очень неприятно.
Я работаю в этом отделе уже два года, и за это время было отправлено более 10 тысяч рассылок. Я не считаю, что я новенький и неопытный сотрудник.
Руководитель задавала вопросы в формате «Кто пойдет к доске?» и общалась в пассивно-агрессивном тоне: «коллеги, оказывается, не знают, напиши нам, пожалуйста, в чем отличие между…»; «на следующей неделе для всех копирайтеров проводим тестирование…»; «для тех, кто считает, что их не погрузили в тонкости настроек».
Я признаю свою ошибку, но понимаю, что она произошла из-за того, что у меня не было качественного онбординга в очень обширном и сложном техническом материале — меня брали на должность копирайтера рассылок, но обучили ещё пользоваться хранилищем данных и создавать настройки для рассылок с офферами. Я предложила решение проблемы в виде созвона и более подробного разбора кейса, чтобы не было больше таких ошибок в работе у других копирайтеров тоже.
Я чувствую предвзятое отношение к некоторым сотрудникам, которые работают меньше 2-3 лет. А еще — слишком лояльное отношение к тем, кто работает давно, так называемым «старичкам». Несколько раз их крупные ошибки, которые влияли на kpi нескольких сотрудников, грубое отношение, пассивная агрессия и злые шутки в сторону новичков игнорировались и замалчивались. Но если бы такую же ошибку совершил не «старичок», сотрудника бы отчитали сразу несколько человек.
Я не представляю, чтобы кого-то из старых сотрудников так же опрашивали прилюдно в формате контрольной работы в школе, отчитывали при всех или устроили какое-то «тестирование», как это было со мной и другими моими молодыми коллегами.
Мне тяжело работать в такой атмосфере, я будто попала в дедовщину. Такое отношение, публичное отчитывание молодых сотрудников, игнорирование ошибок и грубость старых сотрудников толкают меня на увольнение, хотя мне нравится моя работа и то, чем я занимаюсь.
Я не могу обратиться к эйчару, потому что не чувствую, что я могу ему доверять. У меня есть опасения, что это ещё сильнее ухудшит ситуацию, и первая под прицел попаду я, а не начальник отдела.
Я не знаю, что делать…
Виктория
Виктория, привет!
Если коротко: да, это похоже на дедовщину и токсичное поведение руководителя. Ошибка в пуше была, и её нужно признать. Но ошибка не дает руководителю права буллить вас в общем чате.
А ещё у вас задачи без нормального онбординга и HR не вызывает доверия… Ну что ж, давайте по порядку.
Про зону отxветственности
По описанию вас брали копирайтером рассылок, а по факту часть работы стала технической: хранилище данных, настройки, офферы, какие-то внутренние правила отправки.
Это отдельная зона ответственности, в которую человека надо нормально погружать: объяснять, показывать референсы, давать чек-листы и понятный маршрут проверки. Но вы про это, судя по письму, и сами знаете.
Если этого не было, ошибка появилась не только из-за вашей невнимательности. Да, вы отвечаете за свою часть работы. А компания отвечает за то, чтобы не навешивать на человека дополнительные задачи без нормального обучения.
Про дедовщину
Как бы нам ни хотелось призвать вас стремиться изменить атмосферу в коллективе, делать этого мы не станем. Про босса уже всё понятно, про коллег и дедовщину вы тоже всё написали. Очень маловероятно, что вы сможете сломать привычный порядок.
С дедовщиной в одиночку вы вряд ли справитесь. Можно, конечно, мечтать дорасти до «старичка», чтобы от вас наконец отцепились, но это плохой карьерный план: он требует слишком долго терпеть чужую грубость.
Подсоберите факты, обозначьте границы и посмотрите, готова ли система в принципе меняться. Если нет — дело точно не в вашей чувствительности.
И да, ещё со скринами и кейсами можно будет сходить к эйчару или к кому-то ещё.
Про руководителя
По вашему описанию, руководитель ведёт себя как задира. Возможно, она не выспалась, заболела или её все злят. Возможно, она перманентно плохой человек.
Почему она так себя ведёт — отдельный вопрос. Может, она правда считает публичные разносы нормальным управлением. Может, просто срывается на тех, кто, по её мнению, виноват. Для вас важнее другое: ничто из этого — не повод срываться на вас за рабочую ошибку. Это определённо токсичное поведение.
Если в компании культура, в которой нельзя ошибаться, сотрудники перестают проявлять инициативу и просто стремятся избегать нагоняя. Это как в школе: детей, которые любят учиться, буллят «крутые ребята». В итоге одни стараются либо не отсвечивать, либо стать крутыми. А вторые — ну, скажем так, не становятся умнее.
Мы не можем решить за вас, уходить или оставаться.
Если случай разовый и после разговора руководитель включится в нормальный разбор — можно попробовать работать дальше. Если это не случайность и ситуация повторяется — это стиль управления. Неизвестно, успокоится ли руководитель, сколько лет она будет у руля и как часто станет срываться — на вас или ком-то ещё. Ради ваших же нервов — посматривайте на другие компании, эта — не одна на всю жизнь.
Главное, помните: вы у себя — одна.
Что делать в целом
Всё еще можно поговорить с руководителем и HR. Вам нужно проверить, готовы ли они разговаривать по-взрослому. Но сначала давайте подготовимся.
Сохраните переписку. Скриншоты, даты, участники чата, точные формулировки. Так у вас будут факты, если ситуацию придётся объяснять руководителю руководителя.
Выпишите, что сейчас входит в вашу работу по факту. Отдельно: тексты рассылок. Отдельно: технические настройки, хранилище, проверки, отправка. Это важно — все разговоры должны быть не только про тон общения, но и про границы роли.
Выпишите, чему вас реально учили. Какие были инструкции, кто показывал настройки, где лежат правила, кто должен проверять спорные моменты. Если окажется, что многое передавалось «на словах» и «как-нибудь разберёшься», это уже не только ваш косяк.
Как разговаривать с руководителем
Писать лучше лично, не в общий чат. Начните с того, что можно разобрать предметно: сам кейс, роль, онбординг, формат обратной связи.
Просите конкретику:
- какие технические задачи официально входят в вашу роль;
- какие из них считаются зоной ответственности копирайтера, а какие — другого специалиста;
- где лежит подробная инструкция по настройкам, если она существует;
- кто отвечает на вопросы, если инструкция неполная;
- нужен ли контрольный отсмотр перед отправкой сложных пушей;
- как долго действует такой контроль, если тема новая или плохо описанная;
- в каком формате теперь разбираются ошибки: лично, в отдельном треде, на созвоне.
И остальное, что подойдёт уже конкретно под ваш процесс.
Начните с признания ошибки, чтобы не дать разговору съехать в обвинение, будто вы просто не хотите брать на себя ответственность. Формула простая: ошибка была, я готова разобрать и исправить; отдельно хочу обсудить формат обратной связи и техническую часть роли.
Например:
Я хочу вернуться к ситуации с пушем. Ошибку я признаю и готова разобрать, что именно пошло не так.
Но мне важно отдельно обсудить две вещи. Первая — формат: публичный разбор в общем чате был для меня унизительным, особенно когда вопросы звучали так, будто есть сомнения, умею ли я хорошо делать свою работу.
Давайте договоримся, что все последующие ошибки будут разбираться лично, на созвоне или в треде с теми, кто непосредственно участвовал в процессе.
Я работаю в отделе два года и хочу разбирать такие ситуации в профессиональном формате: без издёвок и с понятным планом, как избежать повторения.
Вторая — зона ответственности. Меня брали как копирайтера рассылок, но сейчас в моей работе есть технические настройки и другие процессы.
Я готова с этим работать, но мне нужен нормальный онбординг: инструкции, чек-листы, понятные правила проверки и человек, к которому можно прийти с вопросом до отправки. Предлагаю созвониться и зафиксировать, что именно я должна знать и как сделать так, чтобы это не повторялось.
Если после этого руководитель продолжит давить, обесценивать или выносить конфликт в общий чат, идите к HR или к руководителю выше — уже со скриншотами и списком фактов.
Как разговаривать с эйчаром
Можно написать что-то типа этого:
Я хочу обсудить ситуацию с моей зоной ответственности и форматом обратной связи. Меня нанимали на позицию копирайтера рассылок, но сейчас в работе есть технические настройки, по которым не было полноценного онбординга.
После ошибки руководитель публично разбирала ситуацию в общем чате с коллегами из разных отделов. У меня есть скриншоты. Хочу понять, как в компании регулируются такие ситуации: обучение, границы роли и публичная обратная связь.
Если и HR не станет реагировать адекватно, варианты у вас всё те же: устроиться в менее токсичную компанию или забить — принять, что ничего не сделать и просто закрывать задачи.
Если всё сделали, но ничего не помогло
Ваша цель — зафиксировать границы роли, получить нормальное обучение по технической части и договориться, что ошибки разбирают по-взрослому.
Оценивайте действия после разговора. Плохие признаки:
- вам так и не могут объяснить, что входит в вашу роль;
- технические задачи оставляют на вас, но обучения всё ещё нет;
- любые вопросы выставляют как тупость или слабость;
- ошибки «старичков» продолжают замалчивать, а новых продолжают буллить;
- после попытки поговорить к вам начинают относиться хуже — например, сильнее придираться.
Значит, ситуацию менять никто не заинтересован.
Вам может нравиться сама работа: рассылки, тексты, продукт. Но любовь к работе ≠ публичным унижениям и задачам, которым вас толком не обучили.
Мы не можем посоветовать вам срочно бежать из токсоты, хотя хотели бы — прекрасно видим ситуацию на рынке труда. Поэтому выбор что делать тут снова за вами — кроме вас это решение никто не примет.
