Пуся почти доделала задачу. Осталось десять минут — и можно будет закрыть ноутбук с редким ощущением: сегодня не всё было зря.
И тут в чате от Илоны:
«Можешь быстро посмотреть?»
Пуся смотрит на это «быстро» и уже всё понимает. Чтобы «быстро посмотреть», надо открыть файл, вспомнить, о чём вообще речь, понять, где там проблема, придумать ответ и как-нибудь не подписаться на работу до ночи.
Через минуту ещё пуш:
«Ауууу»
Прекрасно. Теперь задача не только в файле, но и в том, чтобы не начать ненавидеть Илону.
Молчать неприятно: сообщение висит, Илона ждёт, в голове шевелится «ну ответь, тебе что сложно». Отвечать нормально нет ресурса: времени, сил, настроения.
Вот тут и пригодится Пусе буферный ответ. Нам, честно говоря, тоже.
Что это такое
Буферный ответ — это короткая фраза на случай, когда вы увидели сообщение, но не можете включиться прямо сейчас.
Например:
«Увидела, вернусь после 16:00».
«Нужно проверить, отвечу завтра».
Это не магия и не способ красиво всех игнорировать, а нормальная пауза. Вы не исчезаете и не хватаетесь за вопрос сразу — просто ставите его в очередь.
Почему это работает
В переписке почти любое сообщение выглядит маленьким.
Ну что там? Открыть чат, написать пару слов. Не кирпичи ж таскать.
А потом оказывается, что за «парой слов» лежит мини-задача: проверить таблицу, поднять договорённости, понять, кто что обещал, сверить, что все всё донесли… Ну и очнуться, видимо, уже за полночь.
Быстрый ответ часто стоит дороже, чем кажется.
Пишете «гляну» — и теперь должны глянуть. «Окей» — и человек считает, что вы взяли задачу. Отвечаете на бегу — потом возвращаетесь уточнять, переписывать, извиняться и объяснять, что не хотели грубить и имели в виду совсем не это.
Буферный ответ нужен, чтобы развести две вещи: вы увидели сообщение и вы уже готовы что-то с ним делать.
Сначала — короткий сигнал. Потом — нормальный ответ, когда у вас есть время и концентрация.
Какие фразы заготовить
Не надо каждый раз изобретать текст заново. В момент усталости человек обычно выбирает между двумя прекрасными вариантами: ответить грубо или слишком услужливо.
Сделайте себе несколько заготовок — три–пять фраз, которые для вас ок.
Для рабочих сообщений:
«Увидела, посмотрю после 16:00».
«Приняла, но быстро не отвечу: нужно разобраться».
«Сегодня уже не возьму, вернусь завтра до обеда».
«Сначала посмотрю объём, потом скажу».
Для просьб:
«Сейчас не могу обещать. Сначала посмотрю объём».
«На этой неделе не потяну».
«Мне нужно подумать, вернусь с ответом».
Для личных разговоров:
«Я увидела. Хочу ответить нормально, вернусь вечером».
«Мне нужно время переварить».
«Сейчас не готова обсуждать, давай завтра».
Фраза может быть теплее, суше или официальнее — как вам нормально. Главное, чтобы она снимала давление сейчас и не обещала того, что вы не сделаете потом.
Если вы всё чаще не работаете, а отвечаете, уточняете, согласовываете и тушите чужие асапы, возможно, пора посмотреть в сторону другой работы. И у нас тут, как нельзя кстати, как раз промокод со скидкой на любую профессию в Яндекс Практикуме имеется.
Как это выглядит в жизни
Пусе пишет вечером начальник: «Можешь быстро глянуть презентацию?»
«Увидела. Сегодня уже не возьму, посмотрю завтра до 12:00».
Если из-за ответа утром всё правда рушится, дело в том, что проблема была и раньше. Вы не при чём.
Потом приходит Илона: «Сможешь помочь? Там быстро».
«Сейчас не могу обещать. Посмотрю объём и скажу, возьму ли».
Сначала объём. Потом ответ.
По дороге домой Пусина подруга — зайчиха Полинка — присылает длинное голосовое. Пуся её любит, но совершенно не готова прямо сейчас слушать семь минут страданий — она устала на работе, за полночь вышла из метро, хочет успеть в магазин и скорее домой пить чай.
«Я вижу, что там что-то важное. Послушаю попозже и отвечу нормально».
Это лучше, чем открыть, прослушать половину, забыть, ответить хрен пойми как, а потом узнать, что у неё случился личный апокалипсис и нужна поддержка. Хотя вы просто устали. Бывает.
Как буферный ответ превращается в отмазку
Буфер работает, если вы правда возвращаетесь. Если написать «отвечу завтра» и пропасть до июля, это уже не пауза. Это гостинг.
Поэтому срок должен быть реальным. Не «через час», если уже знаете, что через час будете молча лежать и смотреть в потолок. Лучше честное «завтра», чем бодрое обещание, которое потом выбесит ещё сильнее.
А ещё буфером не стоит прикрывать отказ. Если вы уже понимаете, что не возьмёте задачу, не надо писать «подумаю» просто потому, что «нет» вам не нравится.
Пишите сразу:
«Сейчас не возьму».
«Не смогу помочь на этой неделе».
«Не готова это обсуждать».
Резковато, но растянутый отказ обычно более неприятен.
И ещё: если вопрос правда срочный и важный — включайтесь. Буферный ответ нужен, чтобы не отвечать из состояния типа «я сейчас ляпну что-нибудь и потом пожалею».
В чём кайф
С буферным ответом между сообщением и вашей реакцией появляется пауза.
Иногда её хватает, чтобы понять: вы правда сейчас можете помочь или просто пытаетесь поскорее снять напряжение и закрыть вопросик.
Собеседник видит, что вы не пропали и сообщение дошло. Вы честно говорите, что не хотите отвечать «на отвали» и вернётесь позже — или сразу говорите, что не вернётесь.
В этом весь смысл: быть не идеальным собеседником, который реагирует мгновенно на каждый пуш. А нормальным человеком: такой отвечает, когда может сделать это адекватно.
Заведите свои буферные ответы. Пуся завела — и теперь каждое «ауууу» сначала немножко ждёт.
