Меню
work-hard
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Перешлите ссылку тем, кому нужно это увидеть

Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»

В «Яндекс Практикуме» есть курсы об управлении и других полезных софт-скиллах. Подробнее…

Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»

В этом тексте собраны правила, выстраданные годами мессенджерной работы. Можно закрепить эту ссылку в шапках всех ваших рабочих чатов, добавить её в ваш корпоративный онбординг или просто разослать коллегам, чтобы им всегда было на что опереться при обучении новичков. 

Представиться при первом контакте

Если это ваш первый контакт, нужно представиться и написать, по какому вы вопросу. По вашему имени в мессенджере может быть неочевидно, как вас зовут, а переспросить собеседнику неловко. 

Если вы начали общение с человеком в одном канале (например, по телефону), а продолжаете в другом (например, в мессенджере), в начале общения нужно напомнить, кто вы и по какому вопросу. 

В идеале в рабочем мессенджере нужно выставить такое имя, чтобы по нему сразу было понятно, кто вы — Ольга, Иван или Мария, а не Hölga, iOne или Mary Løve. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей 1
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей 2

Не ждать ответа

Если у вас к человеку вопрос, поприветствуйте его и сразу задавайте. Нельзя писать «Привет» и ждать ответа.

Человек имеет право ответить вам через 10 минут, час, несколько дней или вообще не ответить. Дайте ему возможность ответить вам во всей полноте, когда ему будет удобно. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Делить сообщение на смысловые части

Есть две крайности в делении сообщений на части: по одному слову в сообщении или «полотно» текста. 

Делайте посередине: в одном сообщении должна быть одна мысль, один вопрос или одно предложение. Представьте, что человек должен свайпнуть сообщение и ответить конкретно на него.

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей 3

Придерживаться темы

В групповых чатах пишите на ту тему, которая зафиксирована в названии чата. Если вам нужно обсудить другую тему с этими же людьми, создайте новый чат. Не обсуждайте новую тему в старом чате.

Это нужно, чтобы потом среди чатов можно было найти вашу беседу. Когда в одном чате параллельно обсуждают много тем — это ад. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Обсудили — зафиксировать

Если вы обсуждаете в чате проект со множеством вариантов, в конце обсуждения напишите сообщение-резюме, о чём вы договорились. По возможности закрепите его или отметьте визуально. 

Представьте, что человеку, который не участвовал в вашей дискуссии, нужно будет делать работу по результатам ваших договорённостей. Как ему понять, о чём именно вы договорились? Представьте, как тяжело ему будет читать километр вашей болтовни, чтобы понять, что ему теперь делать. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей 4

Нужен ответ — обратиться

В групповом чате исходите из того, что его никто не читает. Если вам нужна реакция конкретного человека, обратитесь к нему по никнейму, чтобы появилось уведомление. 

Отвечать на сообщения лучше через функцию «Ответ», а не просто пуляя следом своё сообщение. Представьте, что человек, которому вы отвечаете, переключился на другой чат и, когда он вернётся, ваш ответ уже потеряется. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Голосовые — с разрешения и порциями

Голосовухи слать можно, если у вас есть об этом договорённость с получателем. Если её ещё нет, нужно получить. Спросите, будет ли человеку удобно послушать голосовое. Обычно люди скажут «Да, без проблем».

Голосовухи бесят тогда, когда их отправляют без спроса. И вдвойне — когда их отправляют без спроса незнакомым людям. 

Вместо одной длинной голосовухи наговорите несколько коротких, разделив их по темам. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Ничего хорошего не пишется после 9 вечера

Если вы попали в рабочий чат после того, как закончились «Спокойной ночи, малыши», вероятно, вы не в лучшей ментальной форме. А ваши коллеги — тем более. 

По возможности не ведите рабочие дискуссии в чатах по ночам, на выходных, в праздники. Ночь — для сна. Праздники — для отдыха. Ночью у людей плохо работает голова. На выходных люди хотят отдохнуть, а не вот это вот всё. Когда один живчик начинает со всеми болтать в нерабочее время, он всех раздражает, но, если не включиться в разговор, как будто упустишь что-то важное. Не будьте таким человеком. 

Если очень хочется отправить сообщения ночью или в выходной, установите отложенную отправку. 

Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей

Что с этим делать, «Кинжал»?

  1. Отправьте ссылку на эту статью друзьям, коллегам и всем, кто общается в мессенджерах по работе.
  2. Прикрепите ссылку на эту статью в ваших рабочих чатах.
Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»

В «Яндекс Практикуме» есть курсы об управлении, чтобы карьера шла в гору. Обучение не на лекциях, а в интерактивных тренажерах и при поддержке живых людей. Менеджмент, рекрутинг, продукт, команда, коммуникации и многое другое. 

У всех курсов есть бесплатная часть, чтобы проверить себя. Есть полностью бесплатные курсы, дни открытых дверей и вебинары. Заходите и подберите то, что вам по душе.

Посмотрим
Спонсор рубрики — «Яндекс Практикум»
еще по теме
arrow-scrollTop