Можно извиниться так, что к тебе не будет никаких вопросов и ваши отношения с другим человеком только укрепятся. А можно извиниться так, что станет ещё хуже. Вот необходимая техника безопасности:
Чётко обозначить, за что извиняетесь
Важнейшая задача — чётко сформулировать, в чём именно ваш прокол и за что вы просите прощения. Распространённая ошибка — абстрактное или ироничное извинение, когда очевидно, что вы не признаёте свою вину.
| Нечётко | Иронично | Нормально |
| Ой, простите за неудобства! | Извините, что не могу управлять погодой! | Простите за опоздание! |
| Извини, был неправ | Прости, что я не бесчувственный робот, а живой человек | Прости, что повысил голос на встрече, я был неправ |
Не сглаживать
Главная беда при извинениях — сглаживать свою вину: мол, на самом деле проблема не такая уж и страшная. Получается, что человек вроде извиняется, но на самом деле имеет в виду, что извиняться тут не за что.
| Сглаживают | Не сглаживают |
| Простите за небольшое опоздание | Простите за опоздание |
| Приносим извинения за возможные небольшие неудобства из-за задержки рейса | Простите за неудобства из-за задержки рейса |
| Простите, если я вас в чём-то немного обидел | Я вас обидел, простите меня |
Не оправдываться
Оправдание — это когда мы говорим, что да, мы сделали что-то неправильно, но не по своей вине, а из-за каких-то объективных обстоятельств. Смысл извинений в том, что мы берём ответственность на себя, а не скидываем на других.
| Оправдываются | Не оправдываются |
| Простите за опоздание, там страшная пробка перед кольцом | Простите за опоздание |
| По техническим причинам сервис недоступен. Приносим извинения за неудобства | Сервис недоступен. Простите за неудобства |
| Извини, что так поздно сдаю. Просто задача пришла только вчера вечером | Извини, что сдаю работу так поздно |
А что, если правда задача пришла только вечером, а перед кольцом пробка? А тогда нужно понять, нужно ли просить прощения. Извинения — это мы говорим: «Я доставил тебе неудобства, я это признаю». Когда мы оправдываемся, мы перечёркиваем смысл извинения.
Предложить исправить ситуацию или восстановить справедливость
Если вы действительно в чём-то виноваты, можно предложить другому человеку как-то исправить ситуацию, искупить вину или восстановить справедливость.
Важно именно предложить, а не решить за другого человека, что будет считаться справедливостью. А то человек может сказать: «Всё, я угощаю тебя кофе, и мы квиты». А на самом деле другой человек считает, что его оплошность гораздо страшнее, чем кофе. Или вы говорите «Я сделаю три следующие этапа работы раньше срока», а это другому человеку совершенно не нужно. И получится, что вы как будто восстановили справедливость, а на самом деле нет.
| Навязывание | Предложение |
| Простите, я опоздал, так что наш завтрак и кофе за мой счёт | Простите, я опоздал, а вы меня ждали. Позволите угостить вас кофе? Мне это будет приятно |
| Простите, что сдаю работу позднее срока. Чтобы исправиться, я сделаю три следующие части работы быстрее срока! | Простите, что сдаю работу после срока. Как я могу исправить ситуацию? Вам поможет, если следующие три этапа я сдам раньше срока? |
Использовать слово «простите» или «извините»
Варианты «сорри», «сорьки» и «сорян» — подчёркнуто неформальные и могут показаться неискренними. Так можно говорить, только если извиняетесь перед кем-то очень близким за не очень большой проступок и на самом деле не особо ощущаете свою вину.
| Не особо | Искренне |
| Не смогу прийти сегодня, сорри гайз | Ребята, простите, не могу сегодня прийти |
| Не смогу взяться, сорян | Извини, не смогу взяться за эту задачу |
Извиняться нужно не везде
Извиняться нужно за что-то, где вы подвели человека или доставили ему неудобства, хотя не должны были.
Например, если вы обещали клиенту что-то сделать и не сделали, вероятно, вы доставили неудобства. Полезно будет извиниться и предложить новый план действий: «Иван, я не успеваю сделать то-то к сроку. Прошу прощения, это мой недосмотр. Вот что предлагаю…»
А вот если вы ничего не обещали, то извиняться не за что. Например, если клиент хочет срочно с вами созвониться, чтобы обсудить новый проект, но раньше у вас не было никаких договорённостей о созвонах. Тогда можно не извиняться: «Иван, я не могу созвониться ни сегодня, ни завтра. Могу предложить только в пятницу. Понимаю, что это нескоро, поэтому, если удобно, давайте начнём письмом».
Извинения работают не благодаря особым словам, а потому, что вы признаёте свою ошибку и хотите её исправить. Ценится не форма вежливости, а ваше отношение.
- ✓ Когда человек признаёт свои проколы и хочет их исправить, другие люди могут на него опереться, быть в нём уверенным и строить с ним долгосрочные отношения.
- ✗ Обратная ситуация — когда человек извиняется формально, на самом деле не признавая свою вину и не желая ничего исправлять. В глазах окружающих это ненадёжный человек.
Короче:
Если виноват, прими ответственность и извинись.
Твои отношения улучшатся 🗡
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Одно слово, которое отравляет вашу жизнь»
«Как отпугивать друзей и терять влияние на людей?»
