На новой работе ничего не объясняют: что делать, если онбординга нет

Ибрагим вышел на новую работу. Ему выдали ноутбук, добавили в семь чатов и сказали: «Вот тут всё есть, разберётесь по ходу. Если что — задавайте вопросики Ивану Юрьевичу, но у него иногда в голове бардак — не обращайте внимания».

Как выглядит первая рабочая неделя Ибрагима на новом месте:

➡️ В одном чате обсуждают задачу, которой нет в трекере. 

➡️ В другом пишут непонятными сокращениями. 

➡️  В третьем кто-то спрашивает, почему Ибрагим ещё не сделал отчёт, о существовании которого он узнал примерно минуту назад.

В такой ситуации легко решить, что проблема в вас. Но нет. На новом месте вы не обязаны знать чужие процессы, внутренние словечки и правила, которые нигде не описаны.

Адаптация (или онбординг) — не экзамен, который нужно сдать без подсказок. Это взаимная проверка: вы осваиваете новые задачи, а компания показывает, умеет ли вводить людей в работу. Если онбординга нет, не надо угадывать. Лучше собрать недостающие вводные и договориться о коротких, понятных правилах.

Содержание

Что такое адаптация на новой работе

Сколько длится адаптация и от чего это зависит

Что должно быть в нормальном онбординге

Если онбординга нет: план на первую неделю

Какие вопросы задать руководителю и коллегам

Как быстрее освоиться, не пытаясь стать удобным молчуном

Когда проблема уже не в новичке

Коротко: план адаптации без онбординга

Что такое адаптация на новой работе

Адаптация на работе — это период, когда человек осваивает новую роль: понимает задачи, правила, людей, инструменты и способ принимать решения в конкретной компании.

Это не то же самое, что испытательный срок.

Испытательный срок — формальная часть трудовых отношений, если он указан в договоре. Адаптация — реальный процесс: она может проходить параллельно с испытательным сроком, закончиться раньше или тянуться дольше. Можно формально пройти испыталку, но всё ещё не понимать, почему одна и та же задача согласовывается у трёх человек и каждый отвечает «спросите у руководителя».

Во время адаптационного периода нормально:

• не знать внутренние сокращения;
• путаться в названиях сервисов;
• не понимать неформальные правила команды;
• уточнять, кто принимает решение;
• делать задачи медленнее, чем люди, которые работают здесь третий год и уже знают, где в базе лежит документ с названием «теперь_точно_финал».

Ненормально — требовать от новичка результат и при этом не дать доступы, приоритеты и возможность задать вопрос.

Сколько длится адаптация и от чего это зависит

Не существует календаря, по которому на девяносто первый день человек внезапно становится своим, знает все процессы и перестаёт гуглить имя-отчество главного босса.

У многих привыкание занимает недели и месяцы. На срок влияют:

• сложность роли;
• новая или знакомая профессия;
• объём новых инструментов и процессов;
• удалённая или офисная работа;
• качество онбординга;
• наличие человека, который может объяснить критичное;
• регулярная обратная связь.

Смотреть полезнее не на календарь, а на признаки. Адаптация постепенно становится легче, когда:

• вы понимаете, какие задачи сейчас важнее других;
• знаете, где искать информацию;
• можете выполнить типовую задачу и проверить себя до сдачи;
• понимаете, к кому идти с вопросом;
• получаете обратную связь, а не только тишину или внезапное «почему не так?».

Если прошло несколько недель, а у вас по-прежнему нет доступов, задачам никто не задаёт приоритет, а спрашивать страшно, проблема может быть не в вашей скорости адаптации.

Что должно быть в нормальном онбординге

Онбординг не обязан выглядеть как дорогой корпоративный портал с анимацией, мерчем и видео, где генеральный директор улыбается из альпийского офиса. Иногда достаточно одного документа, получаса разговора с руководителем и коллеги, которому можно написать по любому вопросу.

❗Самое важное: любой критичный вопрос новичок не должен угадывать. Он должен знать, куда пойти и у кого спросить.

Чек-лист: что должно появиться в первые дни

• Роль и ожидаемый результат. Что от вас ждут к концу первой недели, месяца и испытательного срока.
• Приоритеты. Какие задачи важны сейчас, а какие можно не трогать до отдельного сигнала.
• Доступы и инструменты. Почта, чаты, трекер, база знаний, нужные папки и сервисы.
• Понятный маршрут задачи. Кто ставит задачу, кто помогает, кто согласует и как выглядит «готово».
• Примеры хорошей работы. Предыдущий отчёт, макет, письмо, тикет или другой ориентир.
• Человек для вопросов. Руководитель, наставник или конкретный коллега — не абстрактная «команда, которая всегда рядом».
• Регулярная связь. Короткая встреча или переписка, где можно сверить направление до того, как вы наделаете кучу критичных ошибок.

Если нет даже одного пункта из списка, не думайте, что вы недостаточно самостоятельный. Самостоятельность — это найти ответ в открытой для вас базе и прийти с уточняющим вопросом к специально обученному человеку.

Всё остальное — это телепатия.

Если онбординга нет: план на первую неделю

Иногда в компании правда нет чётко описанного онбординга — или он есть только в виде пары ссылок и фразы «разберётесь по ходу». Ваша задача не справляться самостоятельно, а быстро прояснить критичное: чего от вас ждут, где искать правила и у кого сверять решения.

Но не думайте, что руководитель захочет пересказывать семь лет своей работы голосом. Лучше, если у вас будет заранее сформулированный список вопросов для каждого дня первой рабочей недели.

День первый: найдите опоры

Разделите вопросы на три списка.

О результате

• Что именно я должен сделать?
• Для кого это нужно?
• Когда задача считается готовой?
• Есть ли пример хорошего результата?

О процессе

• Где лежат инструкции и актуальные документы?
• В каком сервисе ведём задачу?
• Какой порядок согласования?
• Что нужно проверить перед сдачей?

О людях и доступах

• Кто принимает решение по задаче?
• К кому идти с техническим вопросом?
• Кто может помочь с предметной частью?
• Каких доступов мне сейчас не хватает?

День второй-третий: договоритесь о первой небольшой задаче

Попросите руководителя помочь выбрать одну задачу, которую можно быстро закрыть и так же быстро проверить. Не обязательно элементарную — вроде перенести цифры из одной таблички в другую. Задача должна быть небольшой по объёму, чтобы вы могли выполнить её за пару дней, но реальной. Только так вы увидите весь процесс — от постановки до обратной связи.

Перед началом уточните критерии готовности. Например:

Я правильно понимаю: к пятнице нужно собрать черновик, сверить данные с этой таблицей и отправить вам в комментарии? Или документ сразу должен быть готов для клиента?

И лучше всё фиксируйте письменно: либо обсуждайте вопросы в переписке, либо пишите короткое резюме встречи или личного разговора.

День четвёртый-пятый: сдайте задачу и получите обратную связь

Отдайте первый результат в согласованном формате. Напишите коротко и конкретно:

Посмотрите, пожалуйста, правильно ли я понял задачу? Что в этом результате стоит сохранить, а что изменить в следующий раз?

Зафиксируйте обратную связь в рабочей переписке и сразу примените её к следующей задаче.

Продлили скидку 16% до 30 сентября — выбирайте любую профессию в Яндекс Практикуме и применяйте 🙂

Какие вопросы задать руководителю и коллегам

Вообще плохих вопросов не бывает, как и глупых. Но бывают хорошие — которые помогают принять решение и не делать лишнюю работу.

Вот формулировки, которые можно использовать почти для любой роли:

💬 «Какой результат вы ждёте от меня к концу недели?»
💬 «Какие три задачи сейчас приоритетнее остальных?»
💬 «Есть ли пример хорошего результата или типичная ошибка, которой стоит избежать?»
💬 «К кому лучше идти с вопросом по этой части задачи?»
💬 «В каких случаях лучше не ждать и сразу писать вам?»
💬 «Как вам удобнее получать статус: сообщением, в трекере или на созвоне?»
💬 «Если я выбираю между вариантами А и Б, по какому принципу здесь принято решать?»

А коллеге можно написать так:

Я посмотрел(а) базу знаний и прошлые задачи, но застрял(а) на выборе показателя. Правильно ли я понимаю, что для этого отчёта берём данные из источника N? Если нет, подскажи, пожалуйста, где проверить актуальное правило.

В этом сообщении есть контекст, уже сделанная работа и конкретный вопрос. Коллеге не нужно догадываться, что именно вы пытались узнать, а вам не приходится изображать человека, которому вообще ничего не понятно.

Как быстрее освоиться, не пытаясь стать удобным молчуном

Иногда новичок решает, что лучший способ понравиться команде — не отвлекать никого вопросами. Он молча ищет ответ четыре часа, делает предположение, потом переделывает задачу и ещё извиняется, что долго.

В итоге получается, ну, шняга.

Попробуйте другой подход.

Когда проблема уже не в новичке

Первые дни на новой работе могут быть неловкими, процессы — неочевидными, а коллеги — очень занятыми и какими-то страшными. Иногда с процессами и людьми становится понятнее по мере работы. А иногда дело не в сложной адаптации, а в:

 Насторожитесь, если:

• у вас долго нет доступов или вводных, но требуют результат;
• приоритеты меняются без объяснения, а вас ругают за прежний план;
• никто не может назвать, кто принимает решение;
• за вопросы стыдят или публично высмеивают;
• вам дают противоречивые инструкции и отказываются их согласовать;
• от вас ждут, что вы сами поймёте критичные правила, но за ошибку наказывают;
• вас публично унижают, обманывают или ставят в небезопасные условия.

Попробуйте описать конкретный сбой, его риск и возможное решение — хотя бы чтобы стало видно, что именно не работает. Типа так:

Чтобы закрыть задачу в срок, мне нужны доступ к системе N и подтверждение приоритета между А и Б. Без этого я могу сделать не тот результат. Давайте договоримся о коротком синке раз в неделю или определим человека, который подтверждает такие решения.

Если это не помогает, проблема вряд ли решится вашими усилиями в одиночку. Во время адаптации вы не должны мириться с оскорблениями, обманом или нарушением границ. Этот период нужен не только компании, чтобы проверить вас, но и вам — чтобы понять, хотите ли работать в этой конторе.

А если нет — скатертью дорожка.

Коротко: план адаптации без онбординга

1. Не угадывайте критичное: спросите о результате, приоритетах, процессе и людях.
2. Согласуйте первую небольшую задачу и критерий «готово».
3. После встречи фиксируйте договорённости коротким сообщением.
4. Ведите собственный конспект с терминами, ссылками и повторяющимися шагами.
5. Просите обратную связь до финала, а не после недели работы в неверном направлении.
6. Замечайте системные красные флаги: отсутствие онбординга — не личный недостаток, который нужно компенсировать молчанием и переработками.

Онбординг может быть неидеальным. Но он не должен состоять из кучи  чатов, вопросов и надежды, что вы сами догадаетесь, где выход из этой шарашки.