История из Ибрагимова прошлого со счастливым концом. Это было ещё на заре его карьеры — Ибрагим только пришёл в компанию, прошёл онбординг и свеженький и готовый ворвался в работу.
Первая задача — внести изменения на одной из страниц сайта. Первый клиент, с которым Ибрагим пошёл на созвон. Он хорошо подготовился: составил список вопросов, надел красивую футболку и настроил камеру так, чтобы хорошо выглядеть, — всё по нашим советам.
Созвон прошёл хорошо — Ибрагим задал все вопросы по своему списку, получил ответы и даже посмеялся с клиентом над шуткой.
После созвона Ибрагим приступил к работе. У него была фактура — ответы на вопросы, и он начал собирать материал. Но неожиданно выяснилось, что он забыл задать простой, но очень важный вопрос: а на какой странице будут изменения? Оказывается, есть две одинаковые страницы, но одна старая, а другая поновее. Ибрагим знал про старую, потому что видел только её, а про новую узнал случайно на общем созвоне.
Ибрагим сел и задумался. Прошло уже два дня после созвона. Если Ибрагим придёт сейчас со своим простым вопросом, который он должен был задать в самом начале, клиент решит, что Ибрагим некомпетентен и вообще дилетант. Тогда репутация Ибрагима упадёт, коллеги будут хихикать за спиной, да и в целом неприятно. Можно начать делать работу на старой странице — может, клиент именно это имел в виду.
А с другой стороны, если Ибрагим сейчас сделает всю работу, а окажется, что страница не та, получится, что всё было зря и он потратит много сил и времени на ненужную работу.
Ибрагим даже открыл чат с клиентом и написал «Привет, у меня есть уточнение…» и тут же стёр. Потом снова написал. Потом снова стёр. В голове тут же всплывала картинка, как клиент смотрит на сообщение, закатывает глаза и думает: «Он ведь мог это спросить сразу!»
И вот Ибрагим ходил, думал, работу не делал.
Через пару дней клиент спросил, как там дела, и стало ещё хуже. Пока Ибрагим собирался с мыслями, чтобы ответить, босс позвал его на встречу.
Оказывается, это был обычный созвон, на котором обсуждают дела-настроение, и Ибрагим, измученный тягостными размышлениями, взял и вывалил всё боссу.
Босс посмотрел на Ибрагима ласково и сказал:
— Так просто спроси.
А потом босс изрёк мудрость, которая, как и все мудрости, кэпская, но в нужный момент становится настоящим откровением: любой не заданный вовремя вопрос имеет свою цену. И чем дольше ты его не задаёшь, тем больше он стоит.
Смотри, говорит босс, допустим, твой час стоит 10 конфет. На эту задачу мы заложили 20 часов — вместе с созвонами, сбором информации и прочими делами. Получается, что эта задача стоит 200 конфет. Допустим, ты забыл уточнить что-то важное и молчишь об этом. День, два — количество конфет за задачу увеличилось, теперь это не 200, а, например, 250 конфет. А когда ты всё-таки напишешь клиенту, он ответит не сразу — у его ведь дела, а значит, пройдёт ещё несколько часов. Накидываем ещё 50 конфет — получается уже 300 конфет. В итоге 100 конфет — это цена твоего не заданного вовремя вопроса.
А то, что вопрос простой, — ну и что? Может, клиент и сам забыл про вторую страницу, а когда ты напомнишь ему, он будет только благодарен. Лучше уточнить всё сразу, на берегу. Даже если это вопрос спустя два дня после созвона.
Ибрагим всё понял. Он пошёл и тут же написал клиенту — извинился, что затянул, и спросил про страницы. Оказалось, что клиент действительно забыл, что их две, и решил, что задача и вовсе не нужна.
После этого Ибрагим не боялся задавать вопросы вдогонку и прослыл человеком, который тщательно копается в деталях. Клиентов стало больше, коллеги зауважали, Ибрагим преисполнился гордости. А потом получил повышение, но это уже другая история.
🗡️Спросил — сэкономил
