Как меньше переделывать

Как меньше переделывать

Гимн миллиону вопросов

work-hard

Иногда работу приходится переделывать. Простой способ меньше переделывать — задавать вопросы заказчику. Но это легко на словах. На деле сложнее.

Вот об этом комикс:

Как меньше переделывать
Как меньше переделывать
Как меньше переделывать

Что тут произошло? Исполнитель не вник, зачем заказчику стул с тремя ножками. Почему не вник? Да много вариантов: 

🤔 Может быть, заказчик сначала полчаса хвалил исполнителя и говорил, какой тот профессионал. И было стыдно задавать вопросы — ты же профессионал! 
🤔 Может быть, заказчик не присутствовал на встрече и отправил ТЗ почтой.
🤔 Может быть, заказчик спешил и не хотел тратить время на вопросы. Причины не важны. Важно, что вопросы не были заданы и пришлось переделывать.

Повторим этот комикс, но теперь как будто мы крутые профи: 

Как меньше переделывать
Как меньше переделывать
Как меньше переделывать

Но и тут мимо: клиент настаивал на стуле, а получил кресло. Вроде бы исполнитель молодец, ведь кресло лучше стула. Но клиент всё равно недоволен: на самом деле его задача не решена.Теперь последуем совету из начала статьи: задавать вопросы. Пусть исполнитель не побоится, что его посчитают глупым.

Как меньше переделывать
Как меньше переделывать
Как меньше переделывать

В этой ситуации исполнитель использовал такие слова: 

🤔 Заранее простите меня, сейчас будет много вопросов. Возможно, глупых. 

❤️ Что вы имеете в виду?
❤️ С чем это связано?
❤️ А как вы будете это дальше использовать?
❤️ А на что ещё это повлияет?
❤️ А что, если будет не… а…?
❤️ Правильно я понимаю, что…?
❤️ А как быть с…?
❤️ А есть примеры, где это уже…?
❤️ Есть что-то ещё, что нужно здесь знать?

Возможно, клиента действительно будет раздражать такое обилие вопросов. Но когда он начнёт на них отвечать, он удивится, насколько ему самому интересно разбираться в собственной задаче. Он откроет для себя новые точки зрения на свою работу и, возможно, по дороге переосмыслит задачу. 

А может быть и наоборот: клиент действительно не хотел отвечать ни на какие вопросы, а вместо этого он хотел, чтобы за него придумали решение его проблемы и прочитали мысли. Хорошо, если это выяснится как можно раньше в начале проекта, чтобы это не всплыло в середине, когда реально потребуется участие клиента. 

Может быть, в процессе обсуждения проекта клиент вообще поймёт, что на самом деле нужно делать другое, по-другому и не с этим специалистом. Может быть, вопросы будут настолько правильными, что клиент пересмотрит свои планы и работа сорвётся. Это нестрашно. 

Главное — клиент ощутит, что рядом с ним
не заносчивая примадонна,
а партнёр, которому его работа
не безразлична. А это
дорогого стоит 🗡

Эти ссылки отобраны для вас вручную:

«Советы психотерапевта: рабочие отношения»

«Проектный парадокс: чем больше людей, тем дольше работа»

«Робеете от замечаний клиента? Бывает»

«Почему проекты — это боль»

arrow-scrollTop arrow-scrollTop

Идея:

Ксения Кофей

Редактор:
Максим Ильяхов

Художник:

Даша Захарова

Корректор:

Ира Михеева

Вёрстка:

Кирилл Климентьев

Стиль:

Таня Мухортых

Соцсети:

Настя Карягина

Еще по теме:
Менеджерская рулетка: второй раунд
Менеджерская рулетка: второй раунд

Погрузитесь в новую серию проектного хаоса и проверьте свою стрессоустойчивость.

Как делегировать дела, а не делать всё самому
Как делегировать дела, а не делать всё самому

Рассказываем, почему это важно

work-hard
Иногда продуктивность зашкаливает,а иногда я не могу подняться с кровати
Как говорить «нет» на работе: разбираем на конкретных ситуациях
Как говорить «нет» на работе: разбираем на конкретных ситуациях
work-hard
Нас трое, а задач — на восьмерых
Талантливая сотрудница постоянно срывает сроки. Как с ней быть?
Мы нашли тех, кто обнуляет вашу продуктивность. Ими оказались простые…
Мы нашли тех, кто обнуляет вашу продуктивность. Ими оказались простые…
work-hard
Личный техдолг: как не утонуть в горе накопившихся дел
Личный техдолг: как не утонуть в горе накопившихся дел

Утешение для всех, у кого открытых вкладок больше, чем планов на выходные

work-hard
Как люди становятся руководителями
Как люди становятся руководителями
work-hard
Я стал тимлидом, теперь нанимаю людей. Но не могу им честно сказать, что их душа на этой работе будет умирать…
Как доделывать дела и запускать проекты вовремя
Как доделывать дела и запускать проекты вовремя

На примере домика.

work-hard