Прохор всю неделю мечтал о тихом пятничном вечере за сериалом, но вместо этого тащит диван на пятый этаж без лифта и страдает. А ведь всё началось с безобидного звонка друга и просьбы: «Привет! Поможешь с переездом? У нас тут пара коробок».
Рассказываем, почему Прохор не смог сказать нет и как не оказаться на его месте.
Почему так тяжело сказать нет
Давайте начистоту: умение отказывать не каждому даётся легко. Разберёмся, что именно заставляет нас краснеть, нервничать и изобретать сотни оправданий вместо простого «нет».
Страшно испортить отношения. В теории всё просто: хочешь — соглашаешься, не хочешь — отказываешь. На практике кажется, что одно «нет» — и всё: человек обидится, перестанет здороваться и откажется крестить детей.
Вот Прохору кажется: если он откажет другу в помощи, друг разочаруется и отношения испортятся. Но от честного и спокойного отказа отношения не могут разрушиться, а если такое произошло — точно ли дело было только в отказе?
Хочется быть «хорошим человеком». Нам с детства внушают: «Хорошие люди всегда помогают». Только никто не добавляет: «…но не в ущерб себе». В итоге вы не человек, а ходячая кнопка «Yes», потому что хорошие люди просто не знают страшного слова «нет». Но важный момент: быть безотказным — не то же самое, что быть хорошим человеком.
Не хочется конфликта. Наверняка вы можете вспомнить ситуацию, когда одно «нет» превратилось в допрос с пристрастием «А почему?». Человек недоволен и напирает, а вам неприятно оправдываться, и из двух вариантов — разругаться или всё-таки согласиться — вы выбираете последний.
И всё же говорить «да» через силу — ту мач. Вы делаете обещанное, но при этом злитесь на себя и срываетесь на окружающих из-за всякой ерунды: от немытой кружки до громкого разговора. Короче, конфликт всё равно происходит, но уже внутри вас. Оно вам надо?
Из-за чувства вины. Тут процветают манипуляции в духе «А ещё друг (сестра, родственник…) называется… Неужели тебе так сложно…». И вроде как-то несложно, чего отказываться? Но если вы откажетесь, почему-то стыдно будет вам, а не тому, кто расставил ловушку манипуляций и делает вам неудобно.
Помогать из чувства вины — это не доброта, а эмоциональная повинность, которая выматывает сильнее, чем честное «нет». И не ведитесь на провокации, что вы плохой человек. Плохой человек — тот, кто считает, что вы ему что-то должны.
Нет причин бояться отказа
Главная мысль: отказ — это не конец света и не разрыв отношений, а граница, которую вы проводите между своими желаниями и чужими ожиданиями. Берите на себя ответственность за своё «нет», а другим оставьте их ответственность за принятие отказа. Хорошие и уважительные отношения это не испортит. Даже если в моменте собеседник обидится, это пройдёт, и ничего ваш отказ не поломает.
Три простые истины про отказ, которые стоит держать в голове:
- Умение говорить нет укрепляет, а не разрушает здоровые отношения
- Каждое «нет» чужим задачам — это «да» вашим
- Осознанное «нет» — это забота о себе и своих границах
Если нужно сказать нет на работе
В целом помогать — это ок, но если всегда говорить «да», вы постепенно превратитесь в бесплатного и безотказного помощника. Или будете работать за двоих-троих коллег, но не ждите, что они будут вам за это доплачивать.
Мантры чтобы сохранять холодный ум и контролировать обстановку.
- Свои задачи на первом месте. Прежде чем ответить коллеге, спросите себя: «У меня есть на это время? Если я займусь этим, как это отразится на моих задачах?»
- Без оправданий. Тут работает так: как только ваш собеседник почувствует, что вы не уверены, он может начать продавливать вас. Не оставляйте ему такую возможность.
- Не нужно бояться показаться «недружелюбным». Честное «нет» иногда лучший способ сохранить нормальные рабочие отношения.
Собрали в отдельную статью кейсы, когда точно стоит отказать коллегам: Как говорить «нет» на работе: разбираем на конкретных ситуациях
Если нужно сказать нет клиентам
Клиент хочет за день получить то, что обычно занимает неделю? Или накидывает вам ещё работы на выходные? Спокойно вдыхаем, выдыхаем и прокручиваем в голове такие мантры.
- Необязательно соглашаться на всё. Очень понятный страх, что, если вы откажетесь один раз, слух об этом распространится и все заказчики будут отключать интернет, увидев ваше имя. В реальности так: уйдёт один заказчик, придёт следующий.
- Отказ — это признак профессионализма. Люди уважают тех, кто знает границы своих возможностей.
- Отказ — это начало нового диалога. Зачастую «нет» — это не точка в отношениях, а возможность обсудить дополнительные варианты. Вы можете посоветовать знакомого, который спец как раз в таких вопросах, или предложить другие варианты, которые устроят вас обоих.
Про отказ клиентам и коллегам мы тоже писали, заглядывайте, там готовый план: Как говорить нет клиентам и коллегам
Что будет, если никогда не отказывать
Коротко: будет плохо.
Пессимистичная пьеса в трёх действиях:
Акт 1. Вы перестаёте контролировать свою жизнь
Сначала частое «да» кажется безобидным (или не кажется, но до какого-то предела норм). Ну взяли на себя ещё одну задачу «на пару минут» (спойлер: заняло полдня). Ну задержались на работе ради чужих дедлайнов. Ну помогаете монтировать видео подруге вместо того, чтобы полежать с книжечкой в выходной. А потом оглядываетесь — и не понимаете, где вы, ваши цели и планы?
Акт 2. Люди всё чаще начинают пользоваться вашей безотказностью
Может казаться, что, если вы постоянно соглашаетесь, вы тем самым повышаете свою пользу и значимость в глазах окружающих. Ведь таких удобных людей любят, замечают и в случае чего — повышают и одаривают всеми благами мира. На деле окружающие чаще наглеют и начинают пользоваться такими добряками. И ещё — зачем их повышать, если они и так соглашаются делать всё, о чём их просят?
Акт 3. Вы выгораете
Постоянное «да» в ответ на просьбы подкидывает вам дополнительную работу. Считайте это второй сменой: разобрались с официальными рабочими обязанностями и идёте на вторую работу — помогать. Потом однажды просыпаетесь с мыслью «Опять эти задачи, а ещё Олег попросил отчёт посмотреть… гори оно всё синим пламенем». Ощущение малоприятное, а вытаскивать себя из него — долго и дорого. Оно вам надо?
А что будет, если иногда говорить нет
- Вы сохраните своё время и энергию. Каждое «нет» — это минус одна лишняя задача и плюс свободный слот для того, что действительно важно.
- Обозначите личные границы. Когда говорите «нет», вы заявляете: «Вот моя граница, и я не готов её нарушать даже ради чужих ожиданий». В следующий раз человек подумает, прежде чем к вам обращаться.
- Скорее всего, снизите уровень стресса. Когда вы перестаёте соглашаться на всё подряд, внезапно обнаруживается, что голова болит реже, времени больше, а раздражение не скачет от нуля до ста за секунду.
Как отказывать и не делать больно (себе и другим)
Отказывать важно спокойно и уважительно — и по отношению к собеседнику, и по отношению к себе. Уверены, вы и так знаете, как говорить «нет», но на всякий случай вот три простые конструкции, которые работают. Выдыхайте и доставайте одну из них, когда нужно кому-то отказать.
- Простое и прямое «нет». Главное, остановиться и не начать оправдываться.
— Нет, я не смогу это сделать.
- Отказ с кратким объяснением. Если чувствуете непреодолимое желание чем-то прикрыть отказ, добавьте к нему объяснение.
— Не получится, у меня сейчас другие срочные задачи.
- Отказ с альтернативой. Это хороший, дружелюбный шаг. Да, вы не можете это сделать, но вы всё равно стараетесь помочь. Это ценно.
— Я не успею сделать это сам, но могу порекомендовать, к кому обратиться.
Что в итоге
Слово «нет» как круг из мела: чертишь — и вампиры и любители перекладывать свои дела на других не сунутся. Отказывать неприятно и страшно, но чем чаще вы это делаете, тем лучше у вас будет получаться. Мы в вас верим ❤️
Вы у себя один, и жить нужно так, как удобно вам. Конец.
