Ошибаются все. Возможно, не все об этом говорят, но у каждого есть история эпичного или среднеэпичного провала. Фишка не в самой ошибке, а в том, как мы на неё реагируем и что с ней делаем. Можно впасть в панику, начать искать виноватых или делать вид, что ничего не произошло. А можно поступить по-взрослому.
Здесь мы быстро напомним о том, что у вас теперь есть промокод со скидкой на любую профессию в Яндекс Практикуме — и больше не отвлекаем.
Мы не будем грузить вас сложными рассуждениями с учительскими выводами. Вместо этого — четыре простых правила, которые помогут вам косячить по-взрослому. Так, чтобы от этих ошибок не ломалась ваша работа и отношения с окружающими.
1. Признать ошибку
Часто бывает так, что первое желание после косяка — спрятаться, переложить вину или найти оправдание. Стоп. Сначала нужно признать факт ошибки, потом разбираться в причинах. Не нужно бить себя в грудь и каяться — достаточно констатировать: «Да, я допустил ошибку».
2. Сообщить и быть на связи
Самое худшее, что можно сделать после ошибки, — замолчать и надеяться, что «само рассосётся». Особенно если ошибка влияет на других людей или проекты.
Сообщить нужно быстро и тем, кого это касается. Главное — не затягивать и быть честным о масштабах проблемы.
После того как сообщили, важно оставаться на связи. Люди должны понимать, что вы контролируете ситуацию и работаете над решением, а не скрылись в неизвестном направлении.
3. Предложить решение
Недостаточно просто сказать «я ошибся». Взрослый подход включает готовность исправлять последствия своих действий. Причём не ждать, пока вам скажут, что делать, а самостоятельно предложить план действий.
Решение не обязательно должно быть идеальным — главное, показать, что вы думаете о том, как исправить ситуацию.
Важный момент: берите на себя основную работу по исправлению. Если ошибка ваша, то вы и должны исправлять в первую очередь, а не перекладывать это на коллег.
4. Сделать выводы
После того как пожар потушен и всё исправлено, важно проанализировать произошедшее. Не для самобичевания, а чтобы подобная ситуация не повторилась.
Если ошибка системная и касается не только вас, поделитесь выводами с командой. Возможно, стоит изменить какие-то процессы, добавить дополнительные проверки или улучшить коммуникацию внутри.
Ошибки — это не приговор, а рабочий момент. Главное — не притворяться, что ничего не было, а признать, разобраться и пойти дальше. Именно так косячат взрослые.
🗡️ Косячьте как взрослые
