Пишет Катя П.:
Постоянная проблема при работе с частными заказчиками в том, что они не дают информацию для работы. Я дизайнер, у меня заказывают сайт, я делаю общий концепт, после чего его нужно наполнять информацией. Но мне эту информацию не предоставляют.
Клиенты кормят завтраками, обещают вернуться, но это затягивается на недели и месяцы. Был случай, что вообще решили не доделывать сайт, потому что у клиента не было информации. Притом что деньги заплатили полностью.
Вопрос в том, как мотивировать клиента вовремя давать информацию? Как построить переговоры? И почему люди могут заплатить за работу и не доделать её?
О, тут много чего можно распаковать.
Иногда это не очень важная работа. Вы как специалист относитесь к своей работе как к чему-то максимально важному, это правильно и логично. Но для клиентов это не всегда так. Например, если вы делаете сайты. Человек много лет жил без сайта и ещё столько же без сайта проживёт. Для него сайт — это «было бы неплохо, но не критично». И когда нужно потратить время на сбор информации для вас, эта задача имеет более низкий приоритет, чем всё остальное.
Иногда время дороже. Например, для сбора информации по вашему проекту клиент должен потратить 2 часа, которые он оценивает для себя в 100 тысяч рублей. А пользу от вашей работы он оценивает на 50 тысяч рублей. Вот и считайте.
Иногда проще отпустить, чем доделать. Может быть так, что ваша работа совсем не совпадает с запросом клиента; но объяснять вам, что не так, отнимет слишком много сил. Может быть, вы плохо воспринимаете комментарии. Может быть, с вами неудобно общаться чатом. И тогда проще принять у вас работу как есть, заплатить деньги и положить всё в долгий ящик.
Что делать. Сейчас стоит выйти к клиенту с честным и искренним разговором на такую тему (предварительно убедившись в том, что у вас нормальный контекст и вы готовы выстроить общение душевно):
«Как мне сделать нашу работу проще для вас?»
Например, клиенту слишком сложно собирать для вас данные внутри компании. Тогда вы договариваетесь, что вам дадут доступ к сотрудникам и вы будете сами ходить к нужным людям и всё у них узнавать.
Или клиент хочет один раз с вами созвониться, всё согласовать, и чтобы вы его больше не дёргали.
Или на стороне клиента решение принимают не те люди, с которыми вы общаетесь, — и вам нужен доступ к этим людям.
Или вам скажут, что за время работы проект утратил актуальность и что проще переключиться на более актуальные задачи, чем доделывать старое.
В общем, нужно выяснить: что сейчас тяжело и как сделать проще. Сравните:
❌ Как сделать, чтобы вы дали мне информацию?
✅ Как вам получить то, что вам нужно именно сейчас?
Пишите письма на ask@kinzhal.media, и если мы в состоянии сказать что-то дельное — текст появится на сайте и в соцсетях. Постараемся коротко, по делу и по возможности авторитетно.
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Ваш главный инструмент для переговоров и встреч»
