Ситуация: у меня в отделе есть очень умная, интеллигентная и талантливая сотрудница. Она очень способная и опытная, может решать сложные и суперсложные кейсы. Но в силу некоторых проблем со здоровьем, большой нагрузки и, скорее всего, выгорания от работы она очень-очень часто срывает дедлайны, тем самым подводит не только меня, но и смежные отделы.
Планёрки, напоминания, «висение над душой» — не помогают. Разговоры по душам и попытки помочь — тоже.
Сотрудница умная, всё понимает (в том числе свою ответственность) — но тем не менее сроки срываются, переносятся и снова срываются.
Несмотря на то что другие сотрудники похожий объём нагрузки в принципе вывозят, мы пытались помочь ей, снизить нагрузку. Но на все предложения «ты не справляешься, давай заберём у тебя часть проектов» она отвечает отказом: «Я всё смогу, всё вытяну». При этом её заработная плата напрямую не привязана к объёму работы и курируемым проектам.
Как будто остаётся только вариант волевым решением забрать у неё часть проектов и передать другим сотрудникам (что тоже не совсем честно по отношению к ним, так как нагрузка схожая), но не хочется её обижать или унижать. Но и дедлайны горят…
Я в тупике. Кинжал, посоветуй, пожалуйста, как быть в такой ситуации?
Для начала пара слов от «Кинжала». Ниже в комментарии Насти есть золотая фраза: «Вы здесь начальник». Сейчас такое ощущение, что один талантливый сотрудник управляет работой всего предприятия. То есть ваша система управления спотыкается об одного человека.
Возможно, решение в том, чтобы сотрудник занимался только суперсложными кейсами, для которых не устанавливаются такие же строгие сроки, как у всех остальных задач. То есть вы разделяете поточную и штучную работу.
А может быть, решение в том, чтобы вы начали вести себя как капитан корабля. Представьте, что у вас есть один суперталантливый и опытный матрос. Но он ведёт корабль на мель. Кто отвечает за корабль?
Дальше нам поможет разобраться эксперт — Анастасия Кузьминкова. Она наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента. А ещё автор канала про софт-скиллы.
Вы и сами уже понимаете, что в такой ситуации страдает не только сотрудник, но и всё вокруг. Репутация отдела и ваша личная репутация как начальника снижается, производительность падает. Давайте разбираться, что делать.
Первое — находим причину, почему сотрудник срывает сроки. Назначаете с ней ещё одну встречу и напрямую спрашиваете:
Алина, что происходит? Как думаешь, в связи с чем регулярно горят сроки по проектам?
В этом разговоре важно дать и положительную обратную связь: расскажите, что вы цените в сотруднице, почему она продолжает работать в компании. После этого попробуйте объяснить, что пора что-то менять, потому что постоянные срывы дедлайнов — это не ок.
Вспомните вместе с сотрудницей последние ситуации, когда она задерживала задачу. Направьте сотрудника:
Алина, несколько недель назад ты не сдала отчёт за месяц. Я увидела отчёт только вчера. Что в итоге тебе помогло закончить этот отчёт? А что мешало? Возможно, у тебя слишком высокая загрузка? Чем я могу тебе помочь?
Второе — подбираем решение в зависимости от причины:
Если у сотрудницы перегруз — возможно, вам и правда силой придётся забрать несколько задач. Вы здесь начальник. Если вы видите проблему и можете на неё повлиять — сделайте это.
Может быть, сотруднице надоели её монотонные задачи. Попробуйте подумать, можете ли вы предложить ей какой-то новый интересный проект, а её задачи передать другим? Важно замечать, в какую сторону интересно двигаться самому сотруднику. Ведь где человеку интересно — там больше шансов, что у него всё будет отлично получаться.
Есть ещё такой вариант, как наставничество. Предложите сотруднице передать часть своих знаний коллегам. Возможно, это её взбодрит и напомнит, что она талантливый и компетентный сотрудник.
А если вы заметили, что у коллеги пик выгорания, предложите отпуск. По-человечески обсудите, на что влияет выгорание и как вы в лице компании могли бы помочь с ним справиться.
На поля — про ответственность. Кажется, хотя сотрудник и понимает свою ответственность, он плохо понимает последствия. Разложите по полочкам, к каким последствиям приводит срыв дедлайнов.
И ещё — несколько нудных советов про менеджмент:
— Вместо нависания над душой попробуйте снизить горизонт планирования. Предложите на выполнение задачи не неделю, а один день. Просто понаблюдайте, к каким результатам это приведёт.
— Вместо еженедельной встречи — встреча через день. Возможно, такие встречи дадут сотруднику опору.
— Вместо списка задач — задачи по приоритетности. Если у вас такого нет, попробуйте распределять задачи по важности.
Решений в этой ситуации много. Ваша задача на данном этапе — определиться, что из этого подходит именно вам.
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Руководителю ничего не нравится»
«Как комментировать работу других, чтобы они не хотели сделать вам больно»
