Кинжал, помоги! Несколько месяцев назад я проводил онбординг для своей новой коллеги. Всё было прекрасно, она говорила, что всё понимает, что читает все регламенты общения с клиентами и что всё круто.
Спустя пару месяцев стал замечать её косяки, стал мягко указывать на это в личных сообщениях ей. Пока что не делал публичным и не обсуждал с начальством. Но на все мои замечания она отвечает с пассивной агрессией, как будто я ей надоел с этим. Работать с ней становится трудно, мне каждый раз всё сложнее ей писать, так как мои замечания игнорируются.
Не знаю — это я надумываю её пассивную агрессию и перестал замечать её достижения или она перестала ко мне прислушиваться.
По идее, если она меня не слышит, то я должен обратиться к начальству, но не хочу, чтобы это выглядело, будто я сразу бегу жаловаться.
Комментарий эксперта Анастасии Кузьминковой. Она наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента. А ещё Анастасия ведёт канал про навыки коммуникации и переговоры и помогает строить процессы в HR.
Я вижу здесь два важных момента.
Хороший онбординг предполагает много обратной связи. Наставнику важно во время онбординга давать советы коллеге, знакомить с правилами, указывать на ошибки. Чем больше мы вкладываемся в сотрудника на начальном этапе, тем более качественный результат мы получаем на выходе.
Есть ощущение, что во время онбординга вы всё сделали правильно. Но тогда откуда агрессия?
Вопрос авторитета и субординации. Похоже, вы не прямой руководитель коллеги. Вы были её наставником. Возникает вопрос: почему тогда сейчас вас волнует качество работы сотрудника?
Кажется, что коллега чувствует себя полноценным сотрудником. Это так? Может ли она самостоятельно принимать решения? Есть ли у неё право не прислушиваться к вашим советам? Если да, то вы больше не можете общаться из позиции «старший» и «младший».
Другое дело, если косяки коллеги влияют на работу отдела. Это повод лично поговорить с сотрудницей. Не обязательно идти сразу к руководству — попробуйте решить вопрос напрямую. Соберитесь на созвон или встретьтесь в переговорке, но не пишите сообщения. Почему не стоит в этой ситуации писать — читайте в статье «За что мы тайно ненавидим чат-менеджмент».
Начать разговор можно так:
— Ирина, заметил, что ты не обращаешь внимания на некоторые регламенты по сбору документации. У меня есть жалобы клиентов по этому поводу. Я чувствую ответственность за тебя, так как я проводил с тобой онбординг. Могла бы ты обратить внимание на наши регламенты и выполнять то, что в них описано?
Здесь важно отнестись к коллеге с пониманием. Ничего не получится, если вы будете звучать как робот. А вот если спокойно объясните ситуацию, выслушаете ответ — тогда что-то может получиться.
Можете рассказать о личных переживаниях по поводу пассивной агрессии:
— Тебя что-то смущает в нашем общении? Кажется, что ты в штыки воспринимаешь некоторые мои сообщения. Это так или мне кажется?
Дальше отталкивайтесь от действий коллеги: понаблюдайте, как она будет вам отвечать на личной встрече, изменит ли отношение к рабочим задачам и к вам в переписке.
И если ничего не изменится — идти к руководству:
— Иван Иванович, в последнее время я заметил, что Ирина заполняет не все документы. Я занимался её онбордингом, недавно провёл встречу, где обсудили ошибки. Ничего не изменилось. Я бы хотел попросить вас о помощи понаблюдать за работой сотрудника.
Напоследок общие тезисы:
- Вы не всесильны — если взрослый человек на работе делает ерунду, это необязательно ваша ответственность и ваша проблема.
- Скорее всего, вы не начальник — вы не должны слишком переживать за работу коллег. Это в буквальном смысле работа руководителя.
- Не похоже, что мир рухнет из-за нарушения регламента, — иначе сработали бы какие-то механизмы в вашей компании, которые защищают вас от конца света. У вас явно высокая планка, и вы неравнодушный человек, но это не должно быть вам в ущерб.
- Всё, о чём вы написали, решается общением. Вы справитесь.
Пишите письма на ask@kinzhal.media, и если мы в состоянии сказать что-то дельное — текст появится на сайте и в соцсетях. Постараемся коротко, по делу и по возможности авторитетно.
Эти ссылки отобраны для вас вручную:
«Тревожусь на работе. Любая правка вызывает дикий стресс»
