— Ксюш, ну какая из тебя актриса? Там же талант нужен, харизма, а ты у нас стеснительная, в углу зажмёшься и текст забудешь. Иди лучше на экономиста, хоть на хлеб с маслом заработаешь, — мама сочувственно вздыхает, разливая чай.
У Ксюши в голове щёлкает тумблер: «Я бездарность. У меня нет таланта». Маленький эпизод из жизни, но большие последствия.
Содержание
Как чужие ожидания мешают справляться
Что такое эффект Пигмалиона и как он работает
Что показал эксперимент Розенталя с учениками
Как мешает жить негативный ярлык
Что делать, если от вас заранее ждут провала
Как поддерживать человека без требования быть идеальным
Как чужие ожидания мешают справляться
Спустя пять лет Ксюша — стажёр в финансовом отделе. Руководитель с порога смотрит на неё с лёгким скепсисом: «Ну, поглядим, насколько тебя хватит». Он выдаёт ей скомканную инструкцию на двух листах, а при первой же ошибке тяжело вздыхает, забирает мышку и бормочет: «Ладно, сам переделаю, всё равно с первого раза не сообразишь».
Ксюша сжимается, перестаёт задавать вопросы, чтобы не казаться ещё глупее, и в итоге действительно допускает ошибки в самых простых заданиях.
«Я же говорил, что она не справится», — фыркает начальник.
Знакомо? В психологии это называют самосбывающимся пророчеством: наши ожидания могут влиять на поведение — собственное или чужое — и тем самым приближать ожидаемый результат.
Если начальник замечает только ошибки и игнорирует удачные попытки, это искажение подтверждения. В самосбывающемся пророчестве он ещё и своими действиями помогает провалу случиться: например, забирает задачу и лишает новичка практики.
Но, несмотря на пафосное слово «пророчество», никакой магии тут нет. Давайте разберёмся, что происходит на пути между чужим мнением и результатом — и как не позволить ярлыкам определять нашу жизнь.
Что такое эффект Пигмалиона и как он работает
Представим цепочку костяшек домино:
- Ожидание. Руководитель, родитель или учитель формирует представление о способностях человека.
- Обращение. В зависимости от этого представления он меняет своё поведение: кому-то больше объясняет, доверяет сложные задачи и спокойнее относится к ошибкам, а кому-то даёт меньше самостоятельности и быстрее прекращает попытки.
- Действия и возможности. В первом случае у человека появляется больше шансов научиться. Во втором он может начать тревожиться, реже пробовать новое, боясь ошибиться. Он перестаёт задавать вопросы, как делала Ксюша в нашей истории.
- Результат. Один справляется с задачей, другой её проваливает или не успевает освоить нужный навык.
- Подкрепление ожидания. Наблюдатель воспринимает результат как подтверждение его первоначального мнения: «Я же знал, что он/она справится» или «Я же говорил, что из него/неё ничего толкового не выйдет».
Так ожидание вполне может стать тем самым пророчеством. Если оно положительное и способствует успеху, говорят об эффекте Пигмалиона (или Розенталя). Если заниженные ожидания мешают результатам, используют термин «эффект Голема».
Важно: речь не о том, что достаточно сказать человеку пару слов — и он непременно добьётся успеха или провалится. На результат влияют и подготовка человека, и сложность задачи, и доступная помощь, и время на практику.
Что показал эксперимент Розенталя с учениками
Один из самых известных экспериментов, посвящённых этому эффекту, провели психолог Роберт Розенталь и директор школы Леонора Якобсон.
В 1964 году исследователи протестировали учеников начальной школы. Затем учителям сообщили, что некоторые дети могут в ближайшее время продемонстрировать особенно заметный интеллектуальный скачок. На самом деле учеников в группу потенциальных гениев выбрали случайно.
Позже исследователи снова оценили результаты детей. У некоторых учеников из обозначенной группы действительно обнаружились более высокие показатели по отдельным тестам. Работа получила широкую известность как пример того, что ожидания учителя могут влиять на успеваемость учеников.
В обзоре Ли Джуссима и Кента Харбера исследователи пришли к выводу, что самосбывающиеся пророчества в классе действительно встречаются, но их эффекты обычно небольшие. Кроме того, ожидания учителя нередко достаточно точно отражают уже существующую подготовку ученика. Вопрос о том, насколько такие ожидания влияют именно на интеллект, остаётся спорным.
Позитивные ожидания могут влиять на обучение, но не отменяют исходных условий, подготовки и множества других факторов. А вот негативные ярлыки способны создавать очень серьёзные проблемы.
Курсы
Как мешает жить негативный ярлык
Вернёмся к Ксюше. В университете строгий преподаватель математики однажды сказал: «Гуманитариям в математике делать нечего».
И Ксюша тут же повесила на себя ярлык: «Я гуманитарий, точные науки не для меня». В итоге первые же трудности заставляли Ксюшу отступить. Зачем стараться, если и так ясно, что не получится?
Мы видим события, на которые мог бы повлиять ярлык: Ксюша стала меньше пробовать и реже просить о помощи, поэтому у неё осталось меньше возможностей для практики.
А потом всё повторилось на работе. Если руководитель постоянно забирает задачи, не даёт понятных объяснений и язвительно комментирует каждую ошибку, сотруднику труднее развиваться.
Но тут важно не перепутать навешивание несправедливых ярлыков и конструктивную критику, иначе может показаться, будто вообще никого и никогда нельзя критиковать.
Фраза «в этом отчёте ты неверно посчитала сумму» — конкретное замечание, с которым можно работать. «Ты вообще не дружишь с математикой» — вредное обобщение, которое ничего не объясняет.
Если вы чувствуете токсичную критику, задайте себе несколько вопросов:
- Кто меня критикует и на чём основана критика?
- Что именно у меня не получилось?
- Есть ли адекватные критерии оценки?
- Критика изменила моё поведение и мою самооценку?
- Каких возможностей стало меньше после этой оценки?
- Пробовал ли я ту же задачу с другой помощью или в других условиях?
Ксюша далеко не сразу поняла, что мама, строгий преподаватель и противный начальник оценивали её по какой-то своей шкале. И даже не потрудились разобраться в реальных Ксюшиных способностях.
Чужие ожидания — не причина отказываться от своих планов. Забирайте промокод со скидкой на любую профессию Яндекс Практикума, вдруг он поможет с одним из них 🙂
Что делать, если от вас заранее ждут провала
Допустим, Ксюша снова получает от начальника тяжёлый вздох и фразу: «Ты опять не справилась». Есть несколько способов вернуть разговор из области оценок личности в область конкретной задачи.
Уточнить критерии
Вместо того чтобы спорить с фразой «из тебя плохой аналитик», Ксюша может спросить: «Подскажите, что именно я сделала неверно?»
Это не гарантирует, что начальник изменит отношение. Но поможет выяснить, есть ли конкретная ошибка, которую можно исправить. Возможно, надо просто денёк поизучать формулы экселя?
Найти ментора
Если Ксюша понимает, что ей не хватает информации или опыта, она может попросить регламент, пример правильно выполненной задачи или консультацию старшего коллеги.
Здесь важно не доказывать, что она «на самом деле умная», а получить опыт. Например, разобрать с коллегой формулу, самостоятельно пересчитать один блок отчёта и проверить результат. Что получилось после объяснения и практики? Если начальник по-прежнему забирает задачу при первой ошибке, можно искать другого наставника или условия, где дадут потренироваться.
Почему «ты гений» тоже мешает
Годы спустя Ксюша стала мамой и решила поддерживать сына Артёма так, как ей самой когда-то не хватало. Она хвалила его за каждый шаг:
— Ты у меня самый умный! Настоящий гений! У тебя всё получится!
Но однажды Артём столкнулся со сложной задачей по конструированию. С первого раза не получилось. Вместо того чтобы попробовать ещё раз, мальчик расстроился и отказался продолжать.
Почему так произошло? Исследования подсказывают, что иногда даже похвала, задуманная как поддержка, может создавать лишнее давление.
В серии экспериментов психологи Клаудия Мюллер и Кэрол Дуэк сравнивали реакцию детей на похвалу за интеллект и за усилия. В изученных заданиях дети, которых хвалили за интеллект, после неудачи в среднем проявляли меньше настойчивости, чувствовали меньше удовольствия от задачи и показывали результаты хуже, чем дети, которых хвалили за усилия.
Это не означает, что нельзя говорить ребёнку, что он умный, или что любая похвала вредна. Важен контекст. Если ему постоянно напоминают, что он «самый умный», он может начать бояться ошибок, ведь они ставят под сомнение его статус.
Вместо «Ты у нас гений, у тебя всё получится!» Ксюша могла бы сказать: «У тебя не получилось? Давай посмотрим, как можно сделать иначе».
Вы не обещаете, что ребёнок обязательно справится. Зато переключаете его внимание на реальные действия и возможность сделать следующую попытку.
А когда он попробует снова, можно отметить конкретное действие: «Ты попробовал собрать башню другим способом, интересно».
Как поддерживать человека без требования быть идеальным
Вот три примера замены ярлыка конкретной поддержкой:
Руководитель — новичку
Было: «Опять ошибка. Похоже, внимательность — не твой конёк».
Стало: «Формула не учитывает последнюю строку. Проверь диапазон и пересчитай сам; если застрянешь, разберём вместе».
Сотрудник получает не оценку личности, а понятную обратную связь и возможность разобраться в процессе.
Родитель — ребёнку
Было: «Ты у нас самый умный, у тебя точно всё получится лучше всех!»
Стало: «Ты попробовал собрать башню разными способами. Какой вариант лучше? Хочешь попробовать ещё один?»
Ребёнок учится анализировать собственные действия и искать новые решения, а не подтверждать звание самого умного.
Наставник — ученику
Было: «У тебя нет способностей к математике».
Стало: «Эта тема пока даётся тебе трудно. Давай посмотрим, на каком шаге становится непонятно, и решим, что стоит повторить».
Трудность превращается в конкретную задачу, для которой можно подобрать следующий шаг.
В итоге Ксюша дала себе возможность попробовать то, от чего её когда-то отговорили. Теперь она ходит на любительские театральные курсы. Она не стала великой актрисой — да и не стремится к этому. Ей просто нравится выходить на сцену.
