Пишет читатель:
Работаю уже полтора года копирайтером в небольшой компании. Отмечу, что работаю я удалённо, это важная пометка в этой истории. Из коллег взаимодействую только с маркетологом, который ставит мне задачи и проверяет тексты.
В целом работа ок и по зарплате, и по нагрузке. Но периодически маркетолог вымещает на мне злость, и я не знаю, что с этим делать. Например, он ставит мне задачу с чётким сроком выполнения. Я соблюдаю сроки, выполняю работу к дедлайну и в ответ получаю упрёки, почему я так долго её делала. Я отвечаю, что уложилась в поставленный срок, и чётко аргументирую свою позицию. На мои справедливые попытки защититься всегда получаю в ответ тишину, игнор. Это очень странно, я искренне не понимаю, что не так. Я выполняю всю работу как надо и в срок.
Ощущение, что маркетолог специально находит поводы для претензий из ничего, и это постепенно становится традицией. Возможно, личная неприязнь, не уверена. Очень плохо налажена коммуникация у меня с ним, это настоящая боль.
Что делать, увольняться? Можно ли как-то наладить коммуникацию? Понимаю, что эта ситуация уже вряд ли изменится. Думала написать по этой ситуации вышестоящему руководству, но боюсь испортить отношения с коллегой. Чувствую себя неуверенно, так как маркетолог работает в компании намного дольше меня, и меня могут просто не воспринять всерьёз.
Отвечает Анастасия Кузьминкова, эксперт журнала и наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента (ещё она ведёт канал про софт-скилы и управление командой).
Определить, что триггерит в маркетологе. Сделайте список: что сказал или сделал маркетолог → какую эмоцию это вызвало → ваша интерпретация действия → какая причина была у маркетолога так сказать или сделать (на ваш взгляд).
Например: маркетолог закатывает глаза, когда я приношу новый текст → меня это раздражает → значит, маркетолог не оценивает мой вклад и считает, что я делаю какую-то ерунду → он вообще недолюбливает новичков и пытается всевозможными способами задеть.
И так — по каждой ситуации, когда заметите претензии маркетолога.
Попробуйте включить наблюдателя и проанализировать действия маркетолога со стороны: точно ли причина его пренебрежительного поведения — в вас? Не замечали ли вы, что у маркетолога есть какие-то проблемы на работе? Как у него по нагрузке? Часто оказывается так, что проблема совсем не в вас.
Возьмите этот список и пообщайтесь с маркетологом лично о том, что беспокоит.
Поговорить с маркетологом. Спрашиваем прямо и с интересом: что на самом деле стоит за упрёками и игнором? Личная неприязнь, проблемы у самого маркетолога, токсичность как черта характера?
— Иван, недавно была такая-то ситуация. Я сделала работу в срок, но получила от тебя негативный фидбэк. У меня осталось недопонимание. Поделись, почему так произошло? Такие ситуации затрудняют работу, потому что я не понимаю, что именно сделано не так. Можешь в следующий раз пояснить причины негативной обратной связи?
Также будет здорово, если ты будешь фиксировать положительные моменты. Это будет подкреплять мою уверенность в работе и закрепит хорошие практики.
Понятно, что звучит просто, а в жизни будет что-то мешать открытому диалогу: удалёнка, нет времени, контекст отношений. Но если вы хотите изменить ситуацию — это в ваших руках.
Если вы уверены в сроках и качестве своей работы, не оправдывайтесь перед маркетологом. Вы идёте на разговор не за этим. Если после диалога ситуация не изменится, то можно посоветоваться с руководителем.
Обсудить с руководителем. Вы говорите, что коммуникация с маркетологом — «настоящая боль». Подумайте, как эта коммуникация влияет на работу: на вашу эффективность, желание работать и брать новые задачи. Что именно в работе страдает из-за того, что с маркетологом не получается построить общение?
Любая причина — повод обсудить её с вашим прямым руководителем. Главное, говорить на языке фактов и без лишних эмоций.
Это не донос на коллегу, а спокойное обсуждение ситуации и поиск решения. Попросите совета, поделитесь, какие аспекты работы страдают из-за того, что коммуникация не строится. Может быть, он поможет действием, например соберёт встречу с вами двумя или привлечёт медиатора.
Лучше не писать, а проговорить вслух. Диалог с руководителем и маркетологом лучше строить лично или хотя бы позвать их на созвон, если другой возможности нет. В чате каждое ваше слово может читаться не тем тоном, не с тем выражением, даже могут найти подтекст. В личном разговоре этого можно избежать.
Поговорить с собой. Когда мы думаем о поведении других, то важно оценивать и свой вклад в отношения. Есть одна мысль, она может показаться жёсткой: что-то в вас, возможно, заставляет человека вести себя таким образом. Может быть, вы чем-то провоцируете его (даже неосознанно)? Или подыгрываете? Или плохо расставляете границы, позволяя вести себя таким образом с вами?
Провоцировать можно разными способами: своим голосом, подачей, действиями. Как вы ведёте себя рядом с маркетологом? Слишком неуверенно, мягко и уступчиво? Или наоборот: дерзко и жёстко?
Где вы видите себя в рабочей иерархии и где в этой иерархии маркетолог? Чувствуете ли вы себя «не окей» рядом с ним: некомпетентным, ненужным?
Вообще, справиться с конфликтом поможет такая внутренняя установка:
Я окей, и ты окей
Я уважаю себя, и я уважаю тебя. Я сильная, и ты сильный. Я делаю полезную работу, и ты делаешь полезную работу. Из этой позиции намного проще идти в разговор. В этой позиции вы на одном уровне с маркетологом и можете конструктивно решать конфликт.
Постарайтесь общаться в деловом стиле и на равных. Отслеживайте ситуации, в которых проваливаетесь в позицию «я не окей». Как вы можете поддержать себя в таком случае? Какие фразы будут для вас опорой?
От редакции: Ситуация неприятная. Сразу скажем: такое поведение — не ок. К сожалению, не все умеют уважительно общаться — даже на работе.
Смотрите, в своём письме вы обозначили главную проблему: очень плохо налажена коммуникация. Получается, что очевидное решение тут — идти в диалог. Это то, о чём писала Настя Кузьминкова.
Да, это сложно, но подумайте вот о чём: если вы даже вариант с увольнением рассматриваете, что вы теряете от попытки поговорить? Что самое плохое может случиться? Конфликт? Но он уже есть, а открытый конфликт может помочь: проговорите накопившиеся претензии, расставите границы. Не факт, что это решит проблему, — не все люди готовы к диалогу, — но вы попытаетесь.
Может, у вас расходятся представления о том, как нужно делать задачи: ему важно, чтобы вы за 2 дня до дедлайна пришли, а вы не в курсе. А может, что-то другое — гадать бессмысленно, стоит поговорить.
Уволиться можно всегда, но что, если на другой работе встретится коллега, с которым тоже будет трудно общаться? Не будете же вы увольняться каждый раз? А тут у вас есть возможность прокачать софтовый навык коммуникации и разобраться в сложной ситуации.
Как лучше поступить — решать вам. Задайте себе вопрос: что для вас важно? Остаться в этой ситуации или попытаться что-то с ней сделать?
