Если вы читаете «Кинжал» хотя бы три минуты, вы уже знаете, что мы против переработок, ненормированного рабочего дня и сбитого сна. Наш герой — тот, кому на вечер дали вагон работы, а он такой: «Нет».
Но это в идеальном мире. В реальности часто бывает наоборот: к тебе приходит человек, которому нельзя отказать, и даёт задачу, которую невозможно сделать за рабочий день.
Например, приходит ваш непосредственный руководитель с таким монологом:
«Слушай, у нас тут аврал и ЧП. Оля заболела, Витя уволился, теперь только ты можешь нам помочь сделать эту презентацию. Вот исходники, вот ТЗ, срок — к утру. Давай. Не посрами честь фирмы! На тебя вся надежда!»
Как сейчас может звучать для вас эта задача:
- Нужно бросить все личные и семейные дела и засесть за работу.
- Работать придётся до глубокой ночи или даже всю ночь.
- Утром кровь из носа должна быть готовая презентация.
- Это очень-очень важно, это могу сделать только я.
Теперь смотрите, как мы сломаем эту парадигму.
Шаг 0: Осознать богатство и разнообразие мира
Сейчас может казаться, что единственный способ решить эту задачу — сесть и самостоятельно сделать эту презентацию к утру. Это единственная цель и единственный способ к ней прийти — через единоличный самоотверженный труд.
Но мир намного богаче и разнообразнее. Например, вот что может быть:
- Презентация нужна не к утру, а к обеду. Просто руководитель перестраховался на случай, если вы не успеете.
- Нужна не презентация из 30 слайдов, а 2–3 главных слайда. А из них главная — одна картинка и одна цифра (например, бюджет проекта). Просто руководитель хочет для важности размазать это на целую большую презентацию.
- На самом деле вы не единственный, кто может эту презентацию сделать. Просто вы самый безотказный и надёжный сотрудник с самым предсказуемым результатом. Остальные могут и отказать в грубой форме, и потребовать оплатить дополнительный труд.
- Вам можно взять кого-то в помощь.
- Презентация уже сделана и лежит у Оли, просто Оля её не выложила на общий сервер.
Можно представить, что босс нарисовал вам одну из дорожек к цели, а этих дорожек на самом деле намного больше.
А ещё много других целей: вы выспались, вы хорошо себя чувствуете, вы придумали систему автоматизации презентаций, вы наняли помощника, вы ушли с этой проклятой работы и нашли работу намного лучше. В конце концов, вы взяли мотыля и поехали на реку, ведь вы любите рыбалку.
Короче: путь, который нарисовал ваш босс, — это один путь. А их огромное количество:
Шаг 1. Сказать «нет» конкретным вещам
Теперь смотрите: можно сказать «Нет» всей задаче, а можно сказать «Нет» какой-то конкретной её части. Например, можно сказать «Нет» работе в ночь.
- ✗ Раньше это «нет» означало бы «Я не буду делать всю задачу, пошёл вон».
- ✓ А теперь оно означает «Я не смогу сделать конкретно вот эту часть. А про остальное давай подумаем вместе: как бы нам это сделать?»
И теперь вы вместе с боссом будете думать, как решить задачу, не прибегая к переработкам.
Шаг 2. Понять реальное положение дел
Когда вы начинаете вместе думать над решением, в ваших интересах понять задачу одинаково. Поэтому самое время поинтересоваться:
- Какова реальная задача? Чего реально ждёт клиент? Что мы ему обещали? Что должны отдать по договору?
- Каковы реальные сроки и с чем они связаны? Что произойдёт завтра утром? А когда презентация реально понадобится?
- Каковы последствия, если что-то не произойдёт? Например, если ко встрече презентации не будет? Без чего эта презентация точно не может существовать?
- Как мы решали эту проблему раньше? Кто делал презентацию до меня? Есть ли у них какие-то наработки? Что мешает их использовать?
- Кто ещё может мне помочь с этой задачей?
Важно, чтобы эти вопросы задавались в дружелюбной и заботливой манере. Не с претензией в духе «Объясни мне сначала задачу, пёс». А в духе «Я понимаю, что это очень важно, и очень хочу тебе помочь».
Короче: вы сказали «нет» переработкам, но сказали «да» проекту в целом. Теперь вы дружелюбно и заботливо ищете ответ на вопрос «Как это лучше сделать?»
Шаг 3. Зафиксировать план
Теперь хитрость: все эти авралы, срочные горячие задницы и прочие ужасы офисной жизни, как правило, не любят, чтобы их фиксировали. Какой-нибудь нерадивый менеджер очень хочет, чтобы его авральные задачи остались «между нами», а в случае чего он бы не был виноват.
Поэтому когда вы вместе с автором аврала придумали новый план, очень полезно зафиксировать его письменно. Достаточно написать письмо или поставить задачу в таск-трекере. Написали, отправили, получили письменное подтверждение, и только тогда — за дело. Это ваша страховка на случай, если завтра утром вы окажетесь крайним.
Короче: как отказать боссу
— Олег, мне очень ценно, что ты в таких ситуациях приходишь ко мне. Но мне не вариант работать в ночь, я потом не смогу работать два дня. Давай разберёмся, как я могу тебе помочь с этой задачей, не залезая на глубокую ночь?
