Вот все говорят «токсичный менеджер», «абьюзивные рабочие отношения», «некомпетентное руководство». А ты попробуй докажи, что кто-то такой. В длинном потоке чатов невозможно отследить, где ваш менеджер косячит и подводит всю команду. Пора навести в этом порядок.
Представляем набор ачивок токсичного менеджера: это 7 стикеров с грехами менеджеров, дополненные 7 медалями лучших менеджеров. Скачивайте стикерпак и помечайте ситуации в чате, когда ваш менеджер лажает или, наоборот, делает всё круто.
Скачать стикерпак тут: Ссылка
Прочитать про медали за заслуги в сфере управления тут: https://kinzhal.media/managers-medals/
Пш, скрщ
Экономить время, используя слова «спс», «плз», «мб», «крч», «срчн» и ASAP. Надеемся, что сэкономленное время вы потратите на полезные дела.
Если серьёзно: не надо экономить себя на вежливости, заботе и внимании к окружающим. Когда говорите «спс» или «плз», это снижает воспринимаемую ценность сказанного, будто вы не это имеете в виду и будто вам вообще некогда. Если ты менеджер, потрудись написать «спасибо» и «пожалуйста», как будто ты ценишь внимание команды.
Что об этом почитать: Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей
Форвард-менеджмент
Выступать как передаточное звено между тем, кто делает, и тем, кто даёт комментарии. Не разбираясь в сути комментариев, просто пересылать.
Если серьёзно: менеджер нужен для создания порядка в работе, уменьшения хаоса, снижения неопределённости. Для этого менеджер должен вникать в то, какая информация проходит сквозь него; фильтровать ненужную информацию; доносить нужное до нужных людей в нужном объёме.
Например, есть дизайнер и заказчик. Между ними менеджер. Заказчику что-то не нравится в макете. Нужно либо самому вникнуть в эти комментарии, поговорить с клиентом и потом передать уже понятые замечания дизайнеру; либо просто соединить этих двоих, пусть общаются напрямую.
Что об этом почитать: Судите сами: три конфликта из-за чат-менеджмента
Срочно. Точно
Поставить горящую, срочную задачу, пинать исполнителя до победного, получить результат и не открывать его неделю.
Если серьёзно: сложно сказать что-то в оправдание людей, которым сначала всё надо срочно, а когда всё готово — они пропадают на несколько дней.
Что об этом почитать: чайка-менеджмент
Третий не лишний
Вместо того чтобы разобраться в вопросе и обсудить его внутри команды, добавить в чат людей из команды и заставить разбираться их.
Если серьёзно: например, есть внутренняя команда и внешний подрядчик. Между ними менеджер. Внутренняя команда хочет что-то выяснить у подрядчика, есть пяток вопросов. Это разовое событие, нужно просто один раз что-то прояснить. Вместо того чтобы разобраться в этих вопросах, понять запрос команды, сходить к подрядчику, выяснить, уточнить и вернуться, наш герой просто добавляет подрядчика во внутренний чат. Теперь подрядчик должен разгребать километры этого чата, который изначально не предназначался для него, и пытаться сформулировать ответы.
Хорошо, если история чата не видна. А если видна? А если там обсуждали этого подрядчика за глаза? А если в этом чате ещё с десяток ненужных для этой работы людей?
Что об этом почитать:
Границы? Не слышал
Писать человеку в выходной и во время отпуска, игнорируя контекст. А если человек не отвечает в обычном мессенджере — писать в его личный мессенджер и соцсети.
Если серьёзно: есть люди, у которых, помимо работы, есть и другая жизнь, семья, интересы и законный отдых. Одно дело — менеджер не знал, что сегодня у человека отгул. Другое дело — когда на аватарке стоит «Отпуск», сегодня утро воскресенья, а менеджер решает во что бы то ни стало дожать свой срочный вопрос.
Что об этом почитать: Контекст может всё разрушить
Улетел, но обещал вернуться
Сказать «Забрал, вернусь завтра» и не возвращаться больше недели.
Если серьёзно: не страшно отложить решение какого-то дела на неделю, месяц, полгода и даже год. Просто скажи об этом сразу: «Нужно столько-то времени, чтобы это решить», «Сейчас это на паузе до такого-то момента». Тот, с кем ты это обсуждал, положит это в долгий ящик и займётся другими делами.
Если пообещал вернуться завтра, а уже прошла неделя, то хотя бы скажи: «Прости, обещал вернуться через день, но забыл».
Что об этом почитать: Что делать, если вы чайка
Понятно без слов
Использовать доброжелательные эмодзи и сердечки в чате, где все готовы друг друга задушить. Так создаётся ощущение, что все негодяи, а я — Д’Артаньян (в смысле вежливый и дружелюбный).
Если серьёзно: иногда менеджеры думают, что их суперсила — поддерживать должный уровень вежливости даже в самых серьёзных конфликтах. Но обычно это не признак силы, а признак неумения конфликтовать. Когда менеджер в конфликтной ситуации делает вид, что всё хорошо, он проявляет себя как человека ненадёжного, с которым не хочется иметь профессиональных отношений. Если ты не можешь говорить честно и прямо, на тебя невозможно рассчитывать.
Что об этом почитать: О вреде терпения
Всё не так плохо
На этой странице собраны антимедали: эти значки можно выдавать менеджерам за косяки, малодушие и неорганизованность. Может показаться, что менеджеры — самая бесполезная в мире профессия. Но это просто потому, что мы специально собрали в одном месте их грехи.
А ещё в работе менеджеров есть и много хорошего и полезного. Не стесняйтесь и вручайте своим менеджерам настоящие медали, если они этого заслуживают. Эти медали здесь: https://kinzhal.media/managers-medals/
Ну и просто хорошие статьи про управление:
